商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩(wěn)定運行_呼叫中心_企業(yè)_CT中間件

商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩(wěn)定運行1周年

2007/05/28

項目類型：快餐業(yè)呼叫中心

關鍵詞：呼叫中心、客戶服務中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
項目背景

　　美諾食品是一家外資企業(yè)，主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括：品奇Pizza，樂杰士快餐（05年收購）和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設的目的主要是受理定餐、外送、咨詢、傳真、統(tǒng)計報表和客戶服務，系統(tǒng)容量位為16個外線和8個坐席。

解決方案

　　商路通公司根據用戶的需求，使用了Hi-Link中間件+AVAYA IP OFFICE 412交換機的方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性得到保證，尤其是統(tǒng)計分析系統(tǒng)給該公司的呼叫中心運營管理和質量管理方面帶來的變化令客戶欣喜。

項目實施

　　此次合作，品奇Pizza經過實際用戶考察、方案建議書的內部評審以及實施方案的比較最終確定該方案的合理性。品奇Pizza的要求是高標準、嚴要求、快速實施。從簽訂合同到項目開通試運行只有15天的時間，甲方要求趕在2006世界杯開幕（6月9日）之前正式開通。經過商路通公司與集成商項目組成員的通力合作，在盡可能短的時間內部署了交換機、局域網、Hi-Link CTI服務器、傳真服務器和統(tǒng)計報表服務器。整個系統(tǒng)的調試只用了5天不到的時間，于6月5日開始試運行，在接下來的3天對用戶進行了全面的、詳細的管理員培訓、操作員培訓。保證了甲方在6月9日正式開通運行的要求。

客戶評價

　　整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能一次性達到甲方要求，目前系統(tǒng)已經穩(wěn)定運行一年，對商路通Hi-Link中間件產品的高穩(wěn)定性，品奇Pizza表示肯定和感謝。

CTI論壇編輯

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