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隨行電話

2004/12/10

　　蘇迪思科技公司提供的一體化通信平臺(tái)提供了高級(jí)電話系統(tǒng)功能，完全可以替代傳統(tǒng)的用戶交換機(jī)PBX(PABX)。并且，比傳統(tǒng)的PBX更智能、更人性化、更節(jié)約，可以更方便地部署和使用，我們稱這種電話系統(tǒng)為隨行電話。

1 隨行電話簡(jiǎn)介

　　采用蘇迪思科技公司多媒介交換機(jī)和SIP IP話機(jī)搭建的高級(jí)電話系統(tǒng)具備所有傳統(tǒng)PBX的功能，除此以外還提供了：

• 個(gè)人語(yǔ)音郵箱(Voice mail)
• 電腦話務(wù)員 (Auto Attendant)
• 電話處理規(guī)則
• 背景音和個(gè)性鈴聲
• 電話會(huì)議
• 隨行通話

　　實(shí)現(xiàn)這些功能不需要用戶額外投資，系統(tǒng)已經(jīng)全面集成。而且系統(tǒng)提供了豐富的PSTN接口，如：T1、E1、BRI、FXO、FXS等(可按需選配)。有關(guān)這部分的內(nèi)容，我們將在MX250產(chǎn)品介紹及系統(tǒng)建設(shè)章節(jié)介紹。

2 個(gè)人語(yǔ)音郵箱

　　管理員可以指定用戶(分機(jī))是否具備語(yǔ)音郵箱功能，并可以指定用戶語(yǔ)音郵箱的屬性，如：語(yǔ)音郵件數(shù)量、時(shí)間長(zhǎng)度、總時(shí)間等。

當(dāng)有新消息到達(dá)時(shí)，話機(jī)上的“Msg”燈會(huì)閃亮，MXIE軟件也會(huì)有相應(yīng)提示。

　　用戶按下“Msg”按鈕或使用MXIE收聽(tīng)留言，在外時(shí)可以使用手機(jī)或固定電話撥打公司總機(jī)按語(yǔ)音提示來(lái)收聽(tīng)、刪除、發(fā)送語(yǔ)音短消息。

　　 系統(tǒng)還可以將語(yǔ)音留言(或留言通知)直接發(fā)送到用戶的個(gè)人電子郵件信箱，以保證用戶外出時(shí)也能及時(shí)收聽(tīng)留言，如果用戶的電子郵件信箱支持手機(jī)短信功能，那么，當(dāng)有新留言時(shí)，用戶就可以收到手機(jī)短訊。

　　此外，系統(tǒng)還允許用戶使錄制自己的留言提示，錄制提示，可以撥打語(yǔ)音郵箱號(hào)碼按提示錄制，也可以使用MXIE軟件進(jìn)行錄制。

3 電腦話務(wù)員

　　隨行電話系統(tǒng)提供十分靈活的電腦話務(wù)員設(shè)置：管理員可以設(shè)置多個(gè)電腦話務(wù)員，每個(gè)電腦話務(wù)員有各自腳本，電腦話務(wù)員可以互相跳轉(zhuǎn)等，此外，還可以設(shè)置在特定時(shí)間執(zhí)行特定的腳本，如：節(jié)假日腳本。

圖5.5 電腦話務(wù)員腳本設(shè)置

　　我們的電腦話務(wù)員采用的先進(jìn)的IVR技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)電腦話務(wù)員的概念。

4 電話處理規(guī)則

　　用戶可以設(shè)置一個(gè)或多個(gè)來(lái)電處理規(guī)則，來(lái)電處理規(guī)則能夠協(xié)助用戶處理來(lái)電，讓客戶得到最好的電話支持或服務(wù)。我們可以這么使用此功能，如：外出時(shí)將所有來(lái)電轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱，節(jié)假日時(shí)將電話轉(zhuǎn)至手機(jī)等。

　　管理員還可以設(shè)定所有電話的處理規(guī)則，如：電話的路由規(guī)則(節(jié)約費(fèi)用)、多點(diǎn)間使用的語(yǔ)音壓縮方式(節(jié)約帶寬)等。

5 背景音和個(gè)性鈴聲

　　管理員可以設(shè)定各種狀態(tài)下的背景音樂(lè)，如：保持通話、等待會(huì)議等。用戶可以根據(jù)來(lái)電的不同(內(nèi)部分機(jī)、外部)選擇不同的來(lái)電振鈴音，管理員可以為用戶導(dǎo)入更多的鈴音選擇。

6 電話會(huì)議

　　用戶可以使用MXIE開(kāi)電話會(huì)議，開(kāi)電話會(huì)議既不需要電話運(yùn)營(yíng)商支持，也不需要購(gòu)買(mǎi)MCU，也不需要IT管理員協(xié)助。

　　用戶也可以直接使用話機(jī)發(fā)起電話會(huì)議，摘機(jī)后撥打號(hào)碼，按下“Conf”后再撥打另一號(hào)碼，可以多次按“Conf”加入更多的號(hào)碼，被叫用戶可以是內(nèi)部分機(jī)，也可是手機(jī)或固定電話。

　　系統(tǒng)提供了靈活的電話會(huì)議方式，例如：總經(jīng)理發(fā)起一個(gè)電話會(huì)議，公司的IT主管、客戶經(jīng)理參加，當(dāng)聊到IT方面時(shí)，需要具體的負(fù)責(zé)人來(lái)解答一些問(wèn)題，IT主管可以用MXIE或話機(jī)將他加入到會(huì)議中來(lái)，回答完畢后，他可以自己掛機(jī)退出會(huì)議，IT主管也可以將他退請(qǐng)出會(huì)議，而會(huì)議不會(huì)中斷。

7 隨行通話

　　隨行通話功能將電話系統(tǒng)功能發(fā)展到一個(gè)全新的層次，其高度智能化和方便節(jié)約是傳動(dòng)電話系統(tǒng)所不能比擬的。下面我們來(lái)看看在假想情況下，隨行電話所帶來(lái)的全新感受：

1． 在會(huì)議室會(huì)見(jiàn)客戶

在去會(huì)議室見(jiàn)客戶前，用戶可以通過(guò)MXIE將自己的電話臨時(shí)綁定到會(huì)議室的話機(jī)：

　　也可以在會(huì)議室的話機(jī)上，按“User”后輸入分機(jī)號(hào)碼和密碼完成綁定，綁定成功后，話機(jī)“User”按鈕上亮綠燈：

　　當(dāng)客戶或同事?lián)艽蛟�分機(jī)號(hào)碼時(shí)，會(huì)議室的話機(jī)會(huì)振鈴，話機(jī)的顯示屏上顯示出呼叫者及被叫者信息，被叫者可以直接接起電話：

　　接通后，如果通話內(nèi)容很緊急而又不方便在會(huì)議室進(jìn)行溝通，此時(shí)，用戶可以按下話機(jī)上的“Park”按鈕，此時(shí)對(duì)方通話被導(dǎo)入到一段音樂(lè)(背景音中設(shè)定的音樂(lè))。記住屏幕上提示的駐留號(hào)碼，即可掛機(jī)：

　　用戶可以回到自己的工位用MXIE繼續(xù)接聽(tīng)這個(gè)電話，也可以使用任何話機(jī)按下“Pickup”按鈕繼續(xù)接聽(tīng)。

2． 接到客戶咨詢電話

　　接到客戶咨詢電話，如果需要其他人員共同解答，通過(guò)MXIE或話機(jī)就可以發(fā)起一個(gè)電話會(huì)議共同討論。

　　若需要其他工作人員解答，可以按下話機(jī)上的“Trans”按鈕將來(lái)電轉(zhuǎn)換到其他分機(jī)，此時(shí)，客戶的電話并不會(huì)被中斷，接聽(tīng)他電話的人有可能是在本地，也有可能是在異地，而此時(shí)客戶及公司都不需要支付長(zhǎng)途的費(fèi)用。

　　如果使用MXIE，在轉(zhuǎn)移前還可以看到被叫者的狀態(tài)，從而有選擇地進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移。當(dāng)然，也可以將電話直接轉(zhuǎn)移到工作人員的手機(jī)或固定電話。

3． 用戶出差

　　用戶出差后，可以使用MXIE將原分機(jī)號(hào)碼綁定到異地辦公室的話機(jī)上，也可以直接在異地話機(jī)上按下“User”按鈕輸入原分機(jī)號(hào)碼和密碼完成異地注冊(cè)。此時(shí)，客戶或同事?lián)艽蛟�分機(jī)號(hào)碼，在異地同樣也可以接聽(tīng)，且不會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。如果是采用異地注冊(cè)方式，原設(shè)定及語(yǔ)音郵箱也會(huì)自動(dòng)綁定到異地話機(jī)。

　　如果出差目的地沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，也可以通過(guò)MXIE連接到系統(tǒng)，此時(shí)，MXIE是一個(gè)軟件電話，原有功能都可使用。使用電話、傳真等都不會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)用。

8 其他增強(qiáng)功能

　　除上述功能之外，系統(tǒng)還提供了通話記錄、電話錄音、通話加密(AES-128標(biāo)準(zhǔn))等功能。而這些功能也是十分容易使用的，如通話加密功能，只要在通話過(guò)程中按下話機(jī)上的“Encrypt”按鈕，所有的語(yǔ)音都會(huì)以AES－128位方式加密后傳輸，此時(shí)也僅僅增加了2%的帶寬。不需要加密時(shí)，再次按下“Encrypt”按鈕即可解除加密。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯