SmarTalk Conference電話會議系統(tǒng)
2004/09/13
一、 系統(tǒng)簡介
隨著企業(yè)對現(xiàn)代化通信系統(tǒng)的要求越來越高，電話會議系統(tǒng)在企業(yè)電話系統(tǒng)中的應(yīng)用越來越多，它可以極大地提高企業(yè)工作效率，改善企業(yè)的管理，提升企業(yè)的競爭力。
一般傳統(tǒng)電話會議的實現(xiàn)均利用企業(yè)內(nèi)部交換機（PBX）的多方通話功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性（如參加會議的人數(shù)有限，一般交換機不能超過8方，異地外線參加會議不方便、信號音相互干擾、模擬外線掛機不準確，長期占用外線、操作煩瑣等），使用戶在使用過程中遇到很多不方便。目前還有一種遠程會議系統(tǒng)是專用的可視電話會議系統(tǒng)，這種系統(tǒng)可以將圖像與聲音同時傳送，使用戶有親臨會場的感覺，但是它要有專用的會議中心、專用的會議終端設(shè)備以及專用的信息傳輸線路，系統(tǒng)造價和使用費用均相當高，一般用戶難以承受。
為了突破傳統(tǒng)電話會議系統(tǒng)的功能局限性，降低采用可視電話會議系統(tǒng)的高昻成本，本公司采用先進的CTI技術(shù)和設(shè)備，推出了SmarTalk Conference電話會議系統(tǒng)，具有超強的會議能力（同時可建立多個會議，每個會議最多同時可以設(shè)60個全功能會議座席，會議語音效果清晰流暢），并且利用計算機控制技術(shù)使操作變得簡捷、方便，得到用戶一致的好評。同時用戶可以使用普通電話終端（包括固定電話和移動電話）進入會議，使用本系統(tǒng)的企業(yè)用戶不需要專用的中心會議室，參加會議的人員可以分布在任一地點，極大地方便了會議的召開。
二、 系統(tǒng)特點
1、系統(tǒng)采用高質(zhì)量的語音電話會議資源卡，不論多少人同時參加會議，語音均自然清晰；
2、內(nèi)置回波抑制功能，在多人同時說話時消除回音，使與會人員接聽自然清晰；
3、采用獨特的信號音消除功能，即使在模擬電話線上任意一方會議掛機，系統(tǒng)自動識別拆線而不影響會議其他方的進行；
4、采用獨特的雙音多頻信號消除功能，使參加會議任意一方的按鍵操作，不會被其它參加會議者聽到；
5、強大的會議能力，可同時進行多個會議，每個會議同時能有60個全功能坐席參加；
6、超大的會議規(guī)模，會議之間可以進行級連，組成更大規(guī)模的會議；
7、系統(tǒng)可以單獨使用，直接連接外線（包括模擬線或數(shù)字線）；
8、系統(tǒng)支持多種通信線路信令：模擬線、一號信令，ISDN PRI，七號信令等；
9、系統(tǒng)可以與交換機系統(tǒng)配合使用，直接融入辦公自動化系統(tǒng)；
10、具有IVR語音引導功能，可引導呼入用戶選擇進入會議；
11、內(nèi)置會議錄音功能，可以對會議進行實時錄音；
12、支持密談功能，適合呼叫中心等多種形式的應(yīng)用系統(tǒng)；
13、任一普通電話終端（固定電話或手機）均可參加會議，方便會議隨時隨地召開；
三、 系統(tǒng)功能
1、采用Windows NT 操作系統(tǒng)，管理界面友好、方便；
2、系統(tǒng)可實時監(jiān)控各會議通道的使用情況，并記錄參加會議各方的日志記錄；
3、企業(yè)內(nèi)部組織會議者可以通過自己的會議客戶端快速查找到參加會議人員資料，并立刻建立會議（無需一一撥打電話）；
4、系統(tǒng)可以為會議者提供密室功能（即正在開會的某些人可以建立秘密會談室，進入密室的與會者的談話內(nèi)容只限與密室內(nèi)的人可以聽見，也不會影響原來會議的正常進行）
5、系統(tǒng)最小配置為一臺PC，4個語音會議通道，一個節(jié)點最多可擴至120語音會議通道；不同的節(jié)點通過TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶可根據(jù)實際情況，平滑升級。模塊性強，易于系統(tǒng)擴容；
6、操作人員可以利用計算機控制臺直接單鍵點擊呼叫開會，可以實現(xiàn)會議調(diào)度系統(tǒng)。
四、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖
說明：如果沒有企業(yè)內(nèi)部程控交換機則可以將中繼線直接接在會議系統(tǒng)主機上，中繼線可以是普通模擬中繼，也可以是E1接口（如中國一號信令、30B+D等）。在與會議系統(tǒng)主機的同一網(wǎng)段上可以配置多個會議客戶端系統(tǒng)，通過客戶端系統(tǒng)用戶可以隨時觀察和監(jiān)視會議系統(tǒng)的使用情況，并且可以建立常用用戶的用戶資料，也可以對常用用戶進行分組，這樣要呼叫某些用戶開會時只需呼叫組用戶即可；
五、系統(tǒng)主要功能使用說明
1．主叫撥入主動參加會議
參加會議的各方將電話直接撥入會議系統(tǒng)某個端口，根據(jù)系統(tǒng)語音提示選擇加入某個會議，參加會議的各方可以隨時退出會議而不影響會議的其他方；
2．系統(tǒng)呼叫參加會議的各方電話
會議組織方通過客戶端查找到要參加會議的各方資料，建立會議，系統(tǒng)將自動呼叫這些電話，呼通后自動加入會議；
a．客戶端操作界面：
通過以上操作界面可以實時監(jiān)控各會議室的使用情況和各個會議室會議座席的狀態(tài)，并且可以隨時終止某個會議座席的會議。
b．組織會議操作
當某個管理員想組織會議時，只需點擊菜單"會議呼叫設(shè)置"項，如下界面：
管理員只需將候選人員加入到左邊的會議人員中，再點擊"呼叫"按扭即可建立會議，系統(tǒng)自動呼叫會議各方的電話號碼，呼通后將自動加入設(shè)置的會議室，呼叫失敗自動重新呼叫；
c．建立經(jīng)常參加會議的用戶資料
五、撥入方式會議語音流程說明
說明：用戶代碼、密碼等電話會議資料管理員可以通過客戶端管理系統(tǒng)來建立。該語音流程也可以通過Smatele語音流程生成器來改寫，方法為在Server端執(zhí)行程序的當前路徑下編寫一個名為User.dat的語音流程腳本文件即可，具體方法可以參閱《SmarTele流程生成器說明》和user_con.dat說明；
七、會議系統(tǒng)設(shè)備基本配置
一、會議系統(tǒng)服務(wù)器（4 Port License）
1、電話會議系統(tǒng)服務(wù)器模塊
服務(wù)器（PIII/800 128M/20G）
電話會議資源接口板
電話會議資源座席接口板
2、IVR語音處理模塊主要包括：
提供腳本流程控制語言、提供DLL動態(tài)載入，TCP/IP遠程控制預撥呼叫處理模塊電話會議控制
二、Ultralink通信網(wǎng)關(guān)
包括：
提供Agent通信(TCP/IP)管理功能
CTI接口模塊（TAPI，TSAPI，CSTA）
提供系統(tǒng)監(jiān)控接口
提供分布式控制消息網(wǎng)關(guān)
對外提供標準的ActiveX控件接口，為外部系統(tǒng)（特別是人工座席輔助操作系統(tǒng)）提供方便的連接方式，為CRM的進一步開發(fā)提供了強大的支持
三、電話會議監(jiān)控客戶端管理系統(tǒng)
manConfer 管理模塊：
用戶資料建立，群組資料建立
電話會議呼叫模塊
系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊
四、電話會議系統(tǒng)集成模塊
1、API開發(fā)包：Software API Pkg
2、用于開發(fā)座席客戶端軟件基本功能包括：（可提供OCX開發(fā)接口）
CDR詳細話單處理
IVR線路、狀態(tài)監(jiān)控
通過TCP/IP控制IVR流程
通過DLL控制IVR流程
通過SMARTELE控制IVR流程
控制IVR呼出
3、API開發(fā)支持、培訓
4、與第三方軟件接口協(xié)議（該部分業(yè)務(wù)視具體業(yè)務(wù)而定）
5、 外部數(shù)據(jù)庫接口
八、典型應(yīng)用說明
電話會議正在成為世界上具有多分之機構(gòu)的企業(yè)或政府系統(tǒng)提高辦公效率的必備手段。"電話會議系統(tǒng)"把分布在全國乃至世界各地的分支機構(gòu)用普通的電話網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，使得信息交換變得快捷、方便，決策迅速、準確。但是由于歷史和技術(shù)等原因，很多單位或部門機構(gòu)召開電話會議必須通過電信局。SmarTalk Conference電話會議系統(tǒng)，使公司和部門無需通過電信局即可隨時召開電話會議，該系統(tǒng)使電話會議的召開變得及時、廉價。并且可以為公司或部門機構(gòu)節(jié)省大量的會議費用，及時傳達指示與交換信息。
SmarTalk Conference電話會議的主要特點
1、 使用方便簡單，使用范圍廣：電話會議面向公眾服務(wù)，任何電話用戶均可以使用。用戶登記后，即可通過電話（可以是本地固定電話、移動電話，也可以在外地通過長途電話）自行召開會議，參加會議的人數(shù)可以是幾人，也可多達數(shù)十人以至百人。
A、主叫方可以主動撥打電話并根據(jù)語音提示選擇參加自己想要參加的會議；
B、企業(yè)內(nèi)部組織會議者可以通過自己的會議客戶端快速查找到參加會議人員資料，并立刻建立會議（無需一一撥打電話）；
C、系統(tǒng)管理員可以通過Smartele智能語音流程生成器自由設(shè)定呼入語音流程而無須重新啟動或更換系統(tǒng)程序；
2、安全保密：每個會議均可有各自的會議號碼和不同權(quán)限的密碼，并可隨時修改密碼，防止無關(guān)人員參加。
3、 供多種功能：如錄音功能可根據(jù)用戶的要求提供會議內(nèi)容的錄音；報數(shù)功能使與會者隨時掌握會議出席人員的情況；會議匯接功能可將外地正在舉行的一組或多組電話會議納入本地的會議組中，從而實現(xiàn)多組電話會議的匯接等。
系統(tǒng)可以為會議者提供密室功能（即正在開會的某些人可以建立秘密會談室，進入密室的與會者的談話內(nèi)容只限與密室內(nèi)的人可以聽見，也不會影響原來會議的正常進行）。
4、性能卓越：采用回撥抑制技術(shù)使得即使在模擬電話線上任意一方會議掛機系統(tǒng)自動識別拆線而不影響會議其他方的進行；可同時進行多個會議，每個會議同時能有30方參加（采用不同的會議資源卡最大能到128方）；
5、系統(tǒng)配置：
A、系統(tǒng)既可接在企業(yè)內(nèi)部PBX上，也可以直接連接直線電話；
B、既可以連模擬中繼線，也可以連接數(shù)字中繼線；
C、系統(tǒng)最小配置為一臺PC，4個語音會議通道，一個節(jié)點最多可擴至120語音會議通道；不同的節(jié)點通過TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶可根據(jù)實際情況，平滑升級。模塊性強，易于系統(tǒng)擴容；
6、客戶端界面友好。不用專業(yè)培訓即可輕松撐握使用方法。
使用步驟：
1、安裝SmarTalk Conference電話會議系統(tǒng)。
2、預定電話和設(shè)置其他會議參加者（與會者）的密碼：會議召集者需召開電話會議時，召集者撥打一個特定的電話號碼，并按系統(tǒng)提示輸入會議日期。時間、人數(shù) 等相關(guān)信息。當然，召集者可以隨時通過電話設(shè)置與會者密碼，如果您所召開的會議沒有保密要求，也可以在預約時選擇免輸入與會者密碼方式。
3、召開電話會議：該系統(tǒng)一般可以提供以下幾種召開會議的方式，您可根據(jù)實際需要進行設(shè)置：
（1）與會者自行撥入方式：每個會議參加者無論身在何處，只要撥打一個特定的電話碼，然后輸入會議號碼和密碼，即可加入會議。
（2）召集者撥出方式：由會議召集人逐個撥通與會者號碼，再經(jīng)會議召集人證實與會者身份后加入會議。
（3）混合方式：即用戶可選擇一部分與會者自行撥入，一部分與會者則由會議召集者逐個撥出召集。
（4）群呼方式：在預定的時間由系統(tǒng)自動呼叫主持人和所有成員參加會議。
北京強迅公司供稿 CTI論壇編輯
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