SmarTalk 168/160自動／人工語音平臺
2004/06/09
一、系統(tǒng)概述
隨著我國通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利；時空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，我們的社會已進入信息時代。
衡量一個國家、地區(qū)通信事業(yè)的發(fā)展水平的高低, 一是看它所采用的設(shè)備是否先進，二是看基于電話網(wǎng)建立的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否齊備，三是看人們對信息資源重視和接受的程度,
以及使用人員的整體素質(zhì)。實際情況和未來的發(fā)展趨勢都表明：人民群眾對各種服務(wù)的快速、高效、高質(zhì)量的要求越來越高，尤其是充分利用現(xiàn)有的通信手段，及時全面地獲得所需的信息。
依托計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日臻完善，信息高速公路在全球迅速興起，信息產(chǎn)業(yè)逐漸形成兩大部分： 一是Internet提供的ISP服務(wù)；另一個就是在傳統(tǒng)的168/160信息臺基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新一代168綜合信息臺。
近幾年來，通信事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，所有信息產(chǎn)業(yè)部門都面臨著新業(yè)務(wù)的開展以及原有業(yè)務(wù)的改進，如168自動信息查詢、 160人工信息查詢、114查號臺、117報時、121天氣預(yù)報、112自動故障受理、170話費自動查詢等。有些服務(wù)已遠遠落后于現(xiàn)代的通信技術(shù)，不能滿足現(xiàn)代社會的要求。改造或新建適合現(xiàn)代社會需求的信息系統(tǒng)，是所有企業(yè)都正在做或者計劃做的工作。這些工作都有利于改善服務(wù)質(zhì)量，提高勞動效率以及增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會聲譽，為人民的生產(chǎn)生活、境外投資、經(jīng)濟發(fā)展提供良好的環(huán)境。從而間接地帶來經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民的安居樂業(yè)。
SmarTalk 168/160 自動／人工聲訊系統(tǒng)正是基于這種考慮，利用現(xiàn)有比較發(fā)達的電話網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達國家的先進技術(shù)、采用了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字程控交換技術(shù)、數(shù)字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開發(fā)出的智能型SmarTalk
綜合聲訊服務(wù)系統(tǒng)，為省、市、縣級信息產(chǎn)業(yè)部門提供了有效全面的解決方案。
由于采用計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字信號處理、及數(shù)字錄音等技術(shù)，系統(tǒng)采用開放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各項指標依照國際標準，很容易和各家廠商的交換機相連。系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速。系統(tǒng)各業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計，規(guī)模可大可小，并可平滑升級。
二、 系統(tǒng)特點
◆ 系統(tǒng)采用WINDOW NT網(wǎng)，服務(wù)器雙機備份，對硬件要求不高，安全性好，可靠性強。清楚的中文菜單，便于使用者進行操作；
◆ 交換平臺具有合群接入的功能，信息號碼長度不限。如：160，168XXXXX，170，166，200等可放在同一群中，系統(tǒng)根據(jù)不同號碼進行不同處理；
◆ 對不同型號的交換機，可很容易地設(shè)置系統(tǒng)的各項參數(shù)，便于調(diào)試及維護；
◆ 系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，管理員可以任意設(shè)置信息編號、信息名稱、168號碼、信息費率、折價級別、文件存放路徑等；
◆ 168自動臺和160人工臺合二為一，人工/自動/專家熱線 任意轉(zhuǎn)接；
◆ 從固定信息號碼中，優(yōu)先選擇特殊號碼，做特號服務(wù)；
◆ 對于168各類節(jié)目可以按信息類型、信息號碼、主叫號碼、被叫號碼分別統(tǒng)計業(yè)務(wù)量；時間范圍可以從某年某月某日到某年某月某日，或某一天的幾點幾分到幾點幾分；
◆ 對于160人工臺可以按工號統(tǒng)計每個人每天、每月的話務(wù)量及收入情況。
◆ 系統(tǒng)可按小時、天、周 進行數(shù)據(jù)在線備份，以防止系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況造成數(shù)據(jù)丟失，確保系統(tǒng)的安全性。
◆ 系統(tǒng)可對私宅電話和單位電話分別作最高限價。
◆ 設(shè)置限撥電話
對某些公免電話或不能收到信息費的電話，可限制其撥入本臺。
限撥表可以是某個電話號碼。
也可以是某個局向，或前幾位號碼相同的一組號碼，如：
5001234 限制該電話撥入
400 限制400局所有的電話撥入
20012 限制電話號碼前五位為20012的電話撥入
◆ 系統(tǒng)最小配置為一個E1，八個座席，一個語音節(jié)點最多可擴為三個E1，二十四個座席；不同的語音節(jié)點通過TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶可根據(jù)實際情況，平滑升級。模塊性強，易于系統(tǒng)擴容；
◆ 可以定期免費提供節(jié)目信息；
◆ 可提供遠程維護接口；
◆ 可提供遠程聯(lián)網(wǎng)功能。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能
系統(tǒng)主要由計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字中繼接口、人工座席、語音處理及存儲、系統(tǒng)管理（數(shù)據(jù)庫管理+計費管理+語音編輯）幾部分組成。如圖2·1所示：
3．1 計算機網(wǎng)絡(luò)、PCM語音接口，人工座席部分
本系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用最新一代的32位操作系統(tǒng)WINDOWS NT。
WINDOWS NT是一個全新的操作系統(tǒng)，它采用了操作系統(tǒng)的最新技術(shù)，提供了現(xiàn)代操作系統(tǒng)的幾乎所有功能：多CPU處理，多任務(wù)能力，虛擬資源管理，內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)功能等，是一個獨立于硬件平臺的面向大型的應(yīng)用系統(tǒng)。
本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫選用最負盛名的客戶/服務(wù)器方式，它支持高容量、多用戶、多線程的大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。客戶－服務(wù)器是一種全新的概念，它將一個應(yīng)用程序分成兩部分，并在兩部分內(nèi)達到最好的效果，前端（客戶）提供高度交互式的、易用的界面，后端（服務(wù)器）端提供數(shù)據(jù)管理、信息共享、高級管理以及安全保證。
傳統(tǒng)的方式是圍繞一個文件服務(wù)器進行構(gòu)造，這里文件服務(wù)器用于在查詢時通過網(wǎng)絡(luò)把整個文件傳給工作站。這樣會導致高負載的網(wǎng)絡(luò)交通，高負載以及較慢的響應(yīng)時間。而客戶－服務(wù)器方式數(shù)據(jù)庫以其無可爭議的優(yōu)勢，消除了應(yīng)用儲備，降低了軟件維護成本；增加了應(yīng)用可移植性，改進了系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)性能，成為網(wǎng)絡(luò)最佳的選擇。
語音服務(wù)器主要負責語音處理，包括接受主叫號碼、人工話務(wù)分配、內(nèi)部交換、與公眾電話網(wǎng)（PSTN）接口。人工座席工作站可根據(jù)需要而定，最少一個，最多可擴展為24個。管理工作站主要負責用數(shù)據(jù)的管理，包括對用戶資料進行查閱、增加、刪除，以及受理結(jié)果打印等工作。
PCM接口部分采用E1(2M PCM）數(shù)字中繼接口，每單元可以同時處理30路語音，支持R1，R2MF，及中國一號信令。高性能的DSP固件，可實時并動態(tài)地選擇不同的語音編碼速率并進行語音壓縮，如24KBPS，32KPBS的ADPCM，48KBPS，64KBPS的PCM編碼。這一部分是SmarTalk系統(tǒng)的核心，它負責著接受主叫號、話務(wù)分配、數(shù)據(jù)庫檢索、電話轉(zhuǎn)移的功能，提供到PSTN的聯(lián)接接口，起到傳遞通信命令及與外界聯(lián)系的橋梁作用，通過PCM數(shù)字接口將外部電話接到該系統(tǒng)。
當人工座席的值班員收到外部咨詢電話后，值班員問清用戶的詳細情況后，通過計算機檢索，查詢所需的信息（如１１４查號、股票實時行情、求醫(yī)問藥等），之后可以人工通知來話者或者以語音形式播放給來話者。
3．2 管理部分
管理部門主要用于后臺維護和管理以及數(shù)據(jù)庫管理.分三部分：
一）M160人工臺管理。
"160資料管理" 包括"人工臺菜單管理" 、"信息資料管理" 、"168 號碼對
應(yīng)的信息編號"以及"設(shè)定信息費率折扣" 、"缺省費率設(shè)置"五項。
◆ 信息資料管理：
◇ 管理員可以通過此對話框瀏覽所有已存在的信息資料，包括信息編號、信息
名稱、168號碼、信息費率、折價級別、文件存放路徑等；
◇ 管理員可以通過此對話框增加或連續(xù)增加、刪除、修改信息；
◇ 管理員可以通過此對話框按信息編號查找某一信息編號所對應(yīng)的所有信息；
◆ 168號碼對應(yīng)的信息編號：
◇ 管理員可以通過此對話框按168號碼查找某一168號碼所對應(yīng)的所有信息，
如：信息編號、信息名稱、費率、階價金額等；
◇ 管理員通過此對話框增加、刪除、修改某一168號碼及其所對應(yīng)的信息；
◆ 管理員可以通過此對話框設(shè)定信息費率折扣及缺省費率
注：該模塊可配備打印機，打印所需的資料。
二）M168自動信息管理。
"168資料管理" 是對信息臺各種節(jié)目進行的管理，包括"個人信箱資料管理" 、
"企業(yè)分臺管理" 、"專家熱線設(shè)置" 、"有獎競猜節(jié)目設(shè)置" 、"電話游戲平臺
設(shè)置" 、"股評信息管理"六項。
◆ 個人信箱資料管理：
個人信箱即168號碼，管理員可以通過此對話框增加、刪除、修改某一168號碼
所對應(yīng)的各種信息；
◆ 企業(yè)分臺管理：
對有此需求的企業(yè)開設(shè)企業(yè)代碼，設(shè)置其相關(guān)的信息編號、錄音密碼、信息名稱
等相關(guān)信息，并且可以按企業(yè)代碼進行查詢；
◆ 專家熱線設(shè)置：
此項用于增加專家號碼及其相關(guān)信息，如專家姓名、辦工電話、費率、通話時
長、話費總計等；并且可以設(shè)置專家在不同工作時段的上下班時間；可以按專家
號碼進行查找；還可以將所有的專家編號以列表方式顯示出來；
◆ 有獎競猜節(jié)目設(shè)置：
◆ 電話游戲平臺設(shè)置：
此項用于對游戲節(jié)目的設(shè)置，可以增加游戲及其相關(guān)信息，刪除、修改、查找某
一游戲；可以設(shè)置某一游戲節(jié)目，如某一情節(jié)播放的語音文件，其問題的答案是
什么，此題得分多少以及最后的總分；
◆ 股評信息管理：
可以在此開設(shè)不同的設(shè)評信息代碼，設(shè)置股評名稱、信息編號、信息費率等相關(guān)
信息，并且可以按股評代碼進行查詢；
3．3 搖獎平臺
可以針對不同的抽獎節(jié)目，分別抽獎，所有抽獎節(jié)目綜合抽獎，按次數(shù)抽獎，隨機抽
獎等。
3．4 節(jié)目采編
為了更好地制作信息臺的各類節(jié)目，系統(tǒng)提供本地錄音工具，可對語音進行剪輯，合成，刪除等處理，使您得到滿意的語音效果。
系統(tǒng)也提供遠程錄音接口，可通過電話控制重放，重錄，刪除等操作。
3．5 160人工座席查詢功能
用戶撥打160號碼,采用先入者先接通、座席先空閑先受理的排隊原則,同時也可以采用搶答方式接線,排隊期間平臺可向用戶播放音樂或業(yè)務(wù)提示語。
話務(wù)員受理業(yè)務(wù)后，能夠查分類數(shù)據(jù)庫、能根據(jù)業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接其它座席、分臺、專家熱線，轉(zhuǎn)接168某個號碼。可實現(xiàn)代用戶設(shè)定時點歌，定時問候等服務(wù)。
3．6 語音服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控
實時監(jiān)視系統(tǒng)各個線路的狀態(tài)，當前實時話務(wù)量等信息。
3．7本系統(tǒng)可提供程網(wǎng)接口或本地異步通信接口，和其他信息庫相連
四、系統(tǒng)性能指標
為了加強168、160聲訊平臺的技術(shù)規(guī)范管理，便于168、160在有條件的時候?qū)崿F(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，了《聲訊平臺總體技術(shù)標準》。
本系統(tǒng)在嚴格依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部制定的《聲訊平臺總體技術(shù)標準》的各項規(guī)范的前提下，綜合了我公司多年來從事聲訊平臺建造的經(jīng)驗，采納了一些聲訊臺用戶的合理化建議，吸取了國內(nèi)外一些優(yōu)秀的聲訊平臺的優(yōu)點，使本系統(tǒng)無論在性能價格比上還是在實用性方面都更加適合中國國情。
一) 168系統(tǒng)性能指標
1. 中繼接口信令：中國1號信令或中國7#信令。（考慮舊臺改造時，在不影響系統(tǒng)運
下，可從1號信令升級到7號信令。）
2. PCM接口，阻抗75歐/120歐。
3. 系統(tǒng)接通時間：
（1） 用戶撥完最后一位號碼后，最多6秒鐘內(nèi)聽到語音。（7號信令為2秒）
（2） 系統(tǒng)接通后，用戶二次撥號后的系統(tǒng)反應(yīng)時間小于1秒。
4. 中繼設(shè)置通過控制平臺可觀測中繼狀態(tài)，并能通過軟件對任一中繼話路進行設(shè)置：（1）入中繼設(shè)置；（2）出中繼設(shè)置；（3）雙向中繼設(shè)置
5. 中繼的MFC比例：1:1（即1條話路配一路MFC）
6. 釋放控制方式:互不控。
7. 語音文件標準
系統(tǒng)提供以下五種語音編碼格式，供用戶選擇：
VOX 格式：ADPCM 采樣頻率為6KHz,
WAVE 格式：
PCM 采樣頻率為8KHz,
PCM 采樣頻率為11KHz,
ADPCM 采樣頻率為6KHz
ADPCM 采樣頻率為8KHz"
8. 排隊
用戶撥打160平臺,除中繼忙外,采用先入者先接通、座席先空閑先受理的排隊原則,同時也可以采用搶答方式接線,排隊期間平臺可向用戶播放音樂或業(yè)務(wù)提示語。
9. 計費方式
168ABCDE編碼中，每個ABCDE號碼均可單獨設(shè)置費率，費率設(shè)置可按"全國168統(tǒng)
一編碼方案"規(guī)定執(zhí)行，實行復式計費；系統(tǒng)能對某一批節(jié)日號碼分時段計費，
10． 業(yè)務(wù)統(tǒng)計
話務(wù)量統(tǒng)計分168自動和160人工統(tǒng)計，各種類型統(tǒng)計均可按不同時段（天），某
一 時段中的某一時間段（小時）統(tǒng)計，并將每天/每月的話務(wù)量存入文檔，以備
查詢。
收益狀況統(tǒng)計：
（1） 168信息統(tǒng)計：
可即時查看固定信息中自動號碼撥打率，各欄目撥打次數(shù)，總的話務(wù)量，當天的總收入；
◇ 某時間段內(nèi)按信息節(jié)目分類統(tǒng)計；
◇ 某時間段內(nèi)按信息節(jié)目號碼，即168信息號碼統(tǒng)計；
◇ 某時間段內(nèi)按主叫號碼統(tǒng)計；
（2） 160人工臺統(tǒng)計：
可即時查詢各人工座席的通話時長，及各個工作號的通話時長。
◇ 某時間段內(nèi)按工號統(tǒng)計；
二) 線路指標
時鐘速率 2.048Ｍb/s±50ｐｐｍ
線路電平 ２.３７Ｖ（Norminal) for 75Ohms
接收信號范圍 －６３～＋２·５Dbm
碼寬 244 ns
線路阻抗 BNC For 75Ohms
編碼類型 HDB3
ＭＴＢＦ １５０，０００小時
其他電氣特性 符合 CCITT Rec G.703
工作溫度 ０℃～５０℃
工作濕度 8％ ～ 85％
北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯
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