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佳訊AnyTouch平臺(tái)為濟(jì)南電力客服系統(tǒng)升級(jí)

2002/06/05

山東電力客服系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)第一家投資上億元資金并由歐米伽國(guó)際集團(tuán)公司建設(shè)的電力客服系統(tǒng)，采用了國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，具有很優(yōu)越的性能，很好地實(shí)現(xiàn)了山東用電客戶的客戶服務(wù)。由于計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)飛速發(fā)展，以及用電客戶需求的不斷提高，現(xiàn)有客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已不能完全滿足用電客戶對(duì)供電企業(yè)客戶服務(wù)的要求，同時(shí)CTI技術(shù)的發(fā)展可以充分利用客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供多種多樣的信息服務(wù)，提高電力客戶服務(wù)熱線的品牌效應(yīng)，并帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

濟(jì)南電力客服中心考慮到客服系統(tǒng)擴(kuò)展的功能需要，于2002年5月25日，選用北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司自主開發(fā)的AnyTouch智能信息交互平臺(tái)的相關(guān)模塊來實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的智能完善擴(kuò)展。在API基礎(chǔ)上開發(fā)專用通信模塊實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)與現(xiàn)有Aspect交換機(jī)的通信，同時(shí)提供滿足Aspect ACD系統(tǒng)對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)與現(xiàn)有人工座席系統(tǒng)的排隊(duì)、以及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)的需求功能。

濟(jì)南電力客服系統(tǒng)此次的拓展與升級(jí)的重要意義體現(xiàn)在：對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行完善的補(bǔ)充，減少大量的800電話費(fèi)用節(jié)省成本，節(jié)約座席資源（人工服務(wù)資源）提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，并給客戶提供更貼心的服務(wù)，以此提升濟(jì)南電力客服的整體形象。

佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯