科大訊飛獲評“2010中國最佳呼叫（亞太）中心”_移動互聯(lián)網(wǎng)_呼叫中心

科大訊飛獲評“2010中國最佳呼叫（亞太）中心”

2010/12/28

　　CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）：日前，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮在北京隆重舉行。科大訊飛公司以其全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)優(yōu)勢和廣泛深入的行業(yè)應(yīng)用，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，最終摘得“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。

　　2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會，作為業(yè)界最具權(quán)威性、受關(guān)注度最高的產(chǎn)業(yè)峰會，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是年度最佳呼叫中心的評選和頒獎。該評選是中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，旨在向社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　近年來，呼叫中心在世界各地呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。特別是對于那些擁有大量客戶群體的行業(yè)，如電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、家電、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，呼叫中心的地位顯得越發(fā)重要。但是，傳統(tǒng)的呼叫中心中的語音解決方案，一般都是采用預(yù)錄音回放技術(shù)，必須對相關(guān)信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，占用大量的存儲空間；同時(shí)，請專人錄音制作周期長，花費(fèi)大，更不能實(shí)時(shí)反映信息的更新，無法適應(yīng)海量信息服務(wù)需求，應(yīng)用范圍有很大局限性。

　　作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商，科大訊飛致力于為呼叫中心行業(yè)提供卓越的語音解決方案，行業(yè)應(yīng)用遍布全國。應(yīng)用了科大訊飛智能語音技術(shù)的呼叫中心，不需要預(yù)先錄音，極大節(jié)省了工作量和存儲空間，適應(yīng)了當(dāng)前動態(tài)、海量的信息服務(wù)需求，并能夠以開放式的人機(jī)語音對話實(shí)現(xiàn)更加靈活的語音交互。不需要人工坐席服務(wù)，用戶就能輕松獲取行業(yè)相關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。如，訊飛語音解決方案在上海世博服務(wù)熱線962010中得到了成功的的應(yīng)用，為各國用戶提供了高效、便捷、穩(wěn)定的自助應(yīng)用體驗(yàn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　此次獲獎，不僅意味著科大訊飛語音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，更標(biāo)志著訊飛產(chǎn)品歷經(jīng)市場和用戶的雙重檢驗(yàn)，得到了行業(yè)的一致認(rèn)可和肯定。未來，科大訊飛將持續(xù)加強(qiáng)在呼叫中心行業(yè)的技術(shù)推廣，為呼叫中心市場的進(jìn)步積極貢獻(xiàn)力量。

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