科大訊飛語音助力移動綜合信息服務(wù)_呼叫中心_語音應(yīng)用

科大訊飛語音助力移動綜合信息服務(wù)

2010/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者潘婷婷）：信息時代，信息需求無處不在。移動綜合信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)了全國各地通過撥打統(tǒng)一接入號碼，即可實現(xiàn)商旅信息查詢和預(yù)訂、獲得生活信息服務(wù)。憑借國際領(lǐng)先的智能語音技術(shù)，科大訊飛助力移動綜合信息服務(wù)平臺實現(xiàn)海量、動態(tài)信息的實時自助查詢，這不僅有助于降低人工服務(wù)的壓力，更重要的是能夠更好的保障在任何時候都可向用戶提供穩(wěn)定一致的高質(zhì)量服務(wù)。

　　移動綜合信息服務(wù)的品牌逐步深入人心，其服務(wù)范圍和內(nèi)容也日益豐富。隨著呼叫量的迅速增長，在用戶可隨時隨地方便的獲得各類實用信息的同時，為保障一貫的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，后臺呼叫中心承受的服務(wù)壓力也越來越大。適時引入智能語音技術(shù)，提供高效、便捷、自然的自助語音服務(wù)，協(xié)調(diào)提升工作效率與保障服務(wù)質(zhì)量之間的平衡，被自然而然的提上日程。

　　語音合成技術(shù)能夠自動將任意文本實時轉(zhuǎn)換為清晰、流暢、自然的語音，非常適合大規(guī)模自助語音服務(wù)的需求，已成為各行業(yè)呼叫中心的重要支撐技術(shù)之一，科大訊飛正是這個領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。在移動綜合信息服務(wù)中應(yīng)用訊飛語音合成技術(shù)，使用戶在進行信息查詢時，可以獲取由語音合成系統(tǒng)實時提供的高質(zhì)量語音服務(wù)，而不必完全依賴于人工服務(wù)或錄音回放。語音合成技術(shù)使綜合信息服務(wù)平臺具備“自然說話”的能力，使后臺海量、動態(tài)的信息內(nèi)容可以完全通過自動化方式向用戶提供個性化查詢服務(wù)。科大訊飛針對電信級大規(guī)模應(yīng)用設(shè)計的體系架構(gòu)，能夠保障系統(tǒng)在任何時候都可以穩(wěn)定可靠的運行，提供全天候不間斷的服務(wù)。

　　目前，訊飛語音合成技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于全國各地的移動客戶服務(wù)中心和移動信息服務(wù)中，為新一代的高質(zhì)量自助語音服務(wù)提供助力，使越來越多的人通過享受移動信息服務(wù)體驗訊飛語音的獨特魅力。

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