訊飛語音全面應用于上海電信“號碼百事通”_增值電信_電話信息查詢服務_呼叫中心_語音應用

訊飛語音全面應用于上海電信“號碼百事通”

2007/06/29

　　上海市電信114查號中心建于30年代初，至今已有70多年的歷史，是上海唯一的議價電話號碼查詢服務臺。上海電信查號中心IVR系統(tǒng)始建于1995年，在初建成時是國內(nèi)一流的查號系統(tǒng)。經(jīng)過多次擴容改造，目前上海電信查號中心數(shù)據(jù)庫容量達430萬條，共擁有1050條中繼線，可同時為1000余位用戶提供查號服務，2006年平均日話務量接近33萬。

　　在中國電信提出114查號臺向“號碼百事通”轉(zhuǎn)型時，上海電信繼續(xù)走在全國的前列，積極采用新技術(shù)改造原有系統(tǒng)。早在2005年，上海電信就廣泛調(diào)研語音合成技術(shù)，最終選用科大訊飛的TTS產(chǎn)品不僅僅全面替代原來114一直使用的數(shù)字拼接模式，大大提高連貫度和自然度，顯著提高114新業(yè)務的用戶體驗。更重要的是，訊飛TTS產(chǎn)品的采用，上海電信可以在原有業(yè)務的基礎上陸續(xù)上線號碼反查、公司介紹、行業(yè)首查等業(yè)務，在為廣大用戶提供更方便信息查詢服務的同時，也給電信帶來了顯著的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙重收獲。

　　隨著上海電信新業(yè)務的不斷開拓，科大訊飛公司跟上海電信新業(yè)務拓展中心進行了多次溝通，積極配合上海電信個人通信助理和企業(yè)語音總機業(yè)務的識別效果優(yōu)化和業(yè)務推廣。經(jīng)過短短的幾個月時間，上海電信個人通信助理業(yè)務注冊用戶人數(shù)就達到10萬，大量中小企業(yè)也對語音總機表現(xiàn)出濃厚的興趣，業(yè)務發(fā)展迅猛。在該業(yè)務推出3個月后，考慮到注冊用戶的飛快增長，為了保證用戶及時接入，上海電信進行了首次系統(tǒng)擴容。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，系統(tǒng)規(guī)模還將保持持續(xù)擴展。科大訊飛語音產(chǎn)品部署的靈活性已經(jīng)在首期擴容中得到了完美的體現(xiàn)，在未來上海114平臺的升級改造中，科大訊飛仍然會一如既往的提供堅強的語音技術(shù)支持和保障。

　　在與上海電信合作的過程中，科大訊飛充分發(fā)揮自身在語音領域的深厚積累和獨家擁有的數(shù)據(jù)制作團隊，積極與上海電信就語音合成效果、語音識別準確率、語音用戶界面等進行溝通，給出了大量合理的建議，得到上海電信的充分認可和高度評價；為后續(xù)項目的長期合作關(guān)系奠定了堅實的基礎。

　　截至目前，科大訊飛的語音合成技術(shù)、語音識別技術(shù)都在上海電信取得了成功的應用，作為領先的專業(yè)語音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應用上有著長期深厚的積累。科大訊飛在語音方面的核心技術(shù)一直以來得到了國家863項目、973項目和國家自然科學基金的扶持，在歷次國內(nèi)外的權(quán)威評比中都名列前茅。隨著語音識別技術(shù)都在電信行業(yè)的應用進入戰(zhàn)略型階段，科大訊飛也將繼續(xù)秉承“用效果說話，以應用增值”的品牌核心價值，不斷完善產(chǎn)品與服務，繼續(xù)推動語音識別技術(shù)在電信的深入應用。

　　相信在不久的將來，訊飛語音技術(shù)在上海電信和全國各地的電信運營商會有更多更精彩的業(yè)務應用，為人們獲取信息提供更加便捷的手段！

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