華普與大新華航空簽訂PBX及統一通信部署合同_統一通信

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華普與大新華航空簽訂PBX及統一通信部署合同

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 近日，華普公司與大新華航空公司簽訂關(guān)于建設PBX體系及統一通信部署的合同。

　　此項目是大新華航空集團建立全國三大數據災備中心的第一步，即在異地建立完整的PBX體系，并在之后逐步建設成為海航呼叫中心、辦公等系統的北京災備中心。根據工程進(jìn)度及北京海航大廈工程需求，先行上線(xiàn)為1300的辦公PBX系統。并且初步與微軟OCS系統進(jìn)行融合，同時(shí)實(shí)驗AVAYA的ONE-X系統功能應用。

　　在本項目中，華普公司充分考慮到了大新華航空集團目前對系統的容量和功能要求，并充分意識到產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比將是最終的決定因素，因此我們本著(zhù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求、面向未來(lái)發(fā)展、技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理的原則為用戶(hù)提供最佳的解決方案。主要的一些系統設計原則如下所列：

　　先進(jìn)性－系統的建設應當充分考慮對當前呼叫中心新技術(shù)的采用，以及產(chǎn)品供應商在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的研發(fā)能力，以保證所建系統是一個(gè)不但能夠滿(mǎn)足當前需求、技術(shù)先進(jìn)的系統，而且可以在未來(lái)合理的系統使用期限內能夠兼容并添加新技術(shù)，以最大限度的延長(cháng)系統生存周期。

　　可靠性－可靠性、穩定性是本系統一個(gè)非常重要的設計原則，必須采取有效的手段，保證整個(gè)系統的可靠穩定運行，并充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵的設備和功能模塊要做到雙備份，實(shí)現多級的冗余設計，保證系統無(wú)單一故障點(diǎn)，達到電信運營(yíng)要求水準，以最大限度的保護用戶(hù)投資。

　　開(kāi)放性－所用產(chǎn)品應該具有良好的開(kāi)放性和兼容性，支持標準的協(xié)議和接口類(lèi)型，提供多種開(kāi)放的應用開(kāi)發(fā)接口，能夠和業(yè)界主流的產(chǎn)品實(shí)現互連互通并具有豐富的應用實(shí)例。

　　擴展性－在硬件方面，設備支持對系統進(jìn)行靈活地配置和組合，相關(guān)軟件方面能方便地升級和更新，系統容量可保證滿(mǎn)足用戶(hù)量的增加；在相關(guān)的軟件方面，提供二次開(kāi)發(fā)功能，適應不斷增強的支撐功能和不斷拓展的業(yè)務(wù)空間。

　　功能的豐富性 – 系統應該具有豐富的呼叫中心應用功能，如多種靈活可靠的業(yè)務(wù)分配機制，座席管理功能等。

　　實(shí)用性－系統將充分考慮實(shí)用性，以用戶(hù)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，充分滿(mǎn)足（用戶(hù)）使用方便、系統管理方便的原則。

　　系統的可維護性 – 在日常運行過(guò)程中，系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統進(jìn)行維護是今后系統充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵。維護系統是為了讓系統更好的發(fā)揮功效。

　　系統的共享性 – 系統設計要通盤(pán)考慮其他相關(guān)系統，實(shí)現大范圍的資源共享。

　　系統的可管理性 – 有效的業(yè)務(wù)量監控有助于對業(yè)務(wù)發(fā)展做出準確評估，可保證系統處理能力的及時(shí)擴容。系統應具備有效的、統一的手段和機制進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、設備管理、應用軟件環(huán)境設置調整管理、開(kāi)發(fā)管理以及操作員、管理員的管理。

　　系統的防災難性 – 系統的設計應考慮完備的備份和災難性事故后的系統恢復體系。

關(guān)于大新華航空公司

　　大新華航空是大新華航空有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)。2007年11月29日，海南航空集團在北京宣布，作為海南航空集團航空產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，大新華航空有限公司正式成立并投入運營(yíng)。大新華航空主要經(jīng)營(yíng)國內樞紐機場(chǎng)飛往主要城市的國內干線(xiàn)，以及主要的國際航線(xiàn)。

CTI論壇報道

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