Aspect軟件PerformanceEdge贏得2007年度產(chǎn)品大獎
Customer Interaction Solutions雜志認(rèn)可PerformanceEdge因產(chǎn)品突出的創(chuàng)新與商業(yè)價值為最領(lǐng)先的績效優(yōu)化套件
2008/01/23
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司—— Aspect軟件PerformanceEdge部2008年1月8日宣布，PerformanceEdge™獲得由Customer Interaction Solutions雜志所評選2007年度產(chǎn)品獎項。PerformanceEdge因其技術(shù)進(jìn)步、創(chuàng)新的特點以及給呼叫中心行業(yè)所帶來的商業(yè)價值而獲得認(rèn)可。
于2007年9月推出，PerformanceEdge是業(yè)內(nèi)第一套呼叫中心績效優(yōu)化套件，它將一流的勞動力、績效與營銷活動管理應(yīng)用程序與下一代錄音和質(zhì)量管理，以及一體化訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)功能相結(jié)合，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境。PerformanceEdge所提供的功能使經(jīng)理們能夠全局性的了解呼叫中心狀況，使他們能夠全面考慮并及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。
PerformanceEdge部副總裁Robert Kelly說道，“呼叫中心正成為各家公司體現(xiàn)競爭力的優(yōu)勢因素，而不只是必要的成本中心。這一轉(zhuǎn)變加之不斷增加的消費(fèi)者，使得呼叫中心管理者在使坐席績效最大化的同時并改進(jìn)呼叫中心運(yùn)營方面的壓力越來越大。已得到行業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，比如Customer Interaction Solutions雜志對PerformanceEdge產(chǎn)品的認(rèn)可，Apsect軟件公司正在傳遞至關(guān)重要的解決方案，它能夠幫助呼叫中心經(jīng)理人實現(xiàn)人員、應(yīng)用程序和流程的同步，從而為他們的機(jī)構(gòu)帶來真正的價值。我們的努力能夠得到承認(rèn)是一件令人高興的事。”
Customer Interaction Solutions 執(zhí)行集團(tuán)出版人兼主編Nadji Tehrani說，“Aspect軟件已證明它們注重解決方案的質(zhì)量和卓越能力，使得呼叫中心、總體客戶體驗以及使用該解決方案公司的投資回報能夠獲益。我們很高興對他們的努力工作和成績作出褒獎，并希望Aspect軟件在將來能夠推出更具創(chuàng)新性的解決方案。”
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動管理、訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)相結(jié)合，使機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應(yīng)。PerformanceEdge應(yīng)用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。如欲了解更多信息，請訪問www.performanceedgesuite.com。
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