Aspect軟件PerformanceEdge贏得2007年度產(chǎn)品大獎
Customer Interaction Solutions雜志認可PerformanceEdge因產(chǎn)品突出的創(chuàng)新與商業(yè)價值為最領(lǐng)先的績效優(yōu)化套件
2008/01/23
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司—— Aspect軟件PerformanceEdge部2008年1月8日宣布，PerformanceEdge™獲得由Customer Interaction Solutions雜志所評選2007年度產(chǎn)品獎項。PerformanceEdge因其技術(shù)進步、創(chuàng)新的特點以及給呼叫中心行業(yè)所帶來的商業(yè)價值而獲得認可。
于2007年9月推出，PerformanceEdge是業(yè)內(nèi)第一套呼叫中心績效優(yōu)化套件，它將一流的勞動力、績效與營銷活動管理應用程序與下一代錄音和質(zhì)量管理，以及一體化訓練與電子學習功能相結(jié)合，使機構(gòu)能夠應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境。PerformanceEdge所提供的功能使經(jīng)理們能夠全局性的了解呼叫中心狀況，使他們能夠全面考慮并及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結(jié)合。
PerformanceEdge部副總裁Robert Kelly說道，“呼叫中心正成為各家公司體現(xiàn)競爭力的優(yōu)勢因素，而不只是必要的成本中心。這一轉(zhuǎn)變加之不斷增加的消費者，使得呼叫中心管理者在使坐席績效最大化的同時并改進呼叫中心運營方面的壓力越來越大。已得到行業(yè)機構(gòu)的認可，比如Customer Interaction Solutions雜志對PerformanceEdge產(chǎn)品的認可，Apsect軟件公司正在傳遞至關(guān)重要的解決方案，它能夠幫助呼叫中心經(jīng)理人實現(xiàn)人員、應用程序和流程的同步，從而為他們的機構(gòu)帶來真正的價值。我們的努力能夠得到承認是一件令人高興的事。”
Customer Interaction Solutions 執(zhí)行集團出版人兼主編Nadji Tehrani說，“Aspect軟件已證明它們注重解決方案的質(zhì)量和卓越能力，使得呼叫中心、總體客戶體驗以及使用該解決方案公司的投資回報能夠獲益。我們很高興對他們的努力工作和成績作出褒獎，并希望Aspect軟件在將來能夠推出更具創(chuàng)新性的解決方案。”
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結(jié)合，使機構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結(jié)合。如欲了解更多信息，請訪問www.performanceedgesuite.com。
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