Aspect軟件繼續(xù)保持勞動力管理市場份額第一
2007/11/19
Saddletre研究評定PerformanceEdge遠超競爭對手；強大的管理功能和明確的產品前景使公司脫穎而出.
CHELMSFORD, Mass.,2007年11月15日——全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，根據Saddletree 研究機構[1] 報告顯示，Aspect公司再次被評定為北美地區(qū)勞動力管理應用領先供應商。依賴PerformanceEdge™ 勞動力管理產品生產線的強大利潤，Aspect占據了24.5%的份額，與排名第2位銷售商的17.8%份額相比，超出40%以上。
根據Saddletree報告，“從Aspect公司隨行業(yè)視角不斷發(fā)展，各種指標顯示公司在未來多年仍將保持領先優(yōu)勢。”
Saddletree研究機構總裁兼首席分析師Paul Stockford表示，“Aspect繼續(xù)體現了穩(wěn)固的市場領先地位。公司引入了一套勞動力優(yōu)化戰(zhàn)略，這套戰(zhàn)略建立在市場領先的勞動力管理解決方案所產生的強大動力之上，能夠幫助公司不斷擴大市場份額。這種領先地位來自于敏銳的洞察力，公司了解呼叫中心需要用來有效實現成本控制、改進服務等級并使績效與支持戰(zhàn)略目標相一致的解決方案。從更廣闊的績效優(yōu)化角度來看待勞動力管理使得Aspect與眾不同。”
Saddletree預計，未來5年，北美呼叫中心勞動力管理市場將以每年6.8%的速度實現復合增長。
Aspect軟件公司PerformanceEdge部副總裁Bob Kelly說，“由于我們出眾的勞動力管理能力，使得Aspect繼續(xù)充當市場領頭羊，作為真正同步的績效優(yōu)化產品，它是那些需要計劃、管理并優(yōu)化呼叫中心資源的工作效率和效能從而最好的滿足客戶需求的公司的首選。通過在適當的時候在適當的位置配備適當數量的具有適當技能的坐席，呼叫中心管理人員能夠使他們呼入、混合和呼出人力資源績效實現最大化，而這在競爭年代，能夠在成功與失敗之間產生決定性意義。”
PerformanceEdge的勞動力管理功能使機構能夠計劃并管理呼入、混合和呼出人員的利用。PerformanceEdge將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、以及指導和電子學習功能相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全局性的響應。PerformanceEdge通過動態(tài)的相互可操作功能，幫助呼叫中心管理人員全面考慮并及時實施，最終使得呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更方便的控制成本、提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相一致。
關于Saddletree Research
Saddletree Research提供通訊行業(yè)研究，包括對呼叫中心、多渠道呼叫中心、客戶關系管理（CRM）、通訊以及新興通訊市場的市場趨勢、問題、技術以及公司進行深入分析。
關于Aspect軟件
Aspect軟件有限公司作為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)始人，如今是全球最大的專門提供用于客戶服務、催收催繳、銷售與電話營銷業(yè)務經營的基于互聯網協(xié)議（IP）和傳統(tǒng)語音產品和服務的公司。每天Aspect軟件為全球數千家自用及外包呼叫中心超過1.25億次客戶與公司交互提供動力。公司先鋒性的Unified
IP™呼叫中心產品通過將自動呼叫分配（ACD）、預測撥號、語音門戶、電子郵件管理、網頁聊天和合作、錄音和質量管理相結合，降低了復雜性，能提供混合的管理、路由、報告和工作流。業(yè)內第一套完全同步呼叫中心優(yōu)化套裝PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、以及指導和網上學習應用程序結合在一起。而公司可靠的Singature產品能提供最可靠的ACD、預測撥號、CTI和語音門戶功能。總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，Aspect軟件公司業(yè)務遍及美洲、歐洲、非洲、中東和亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com。
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