科勝通軟件在上海成功舉辦主動服務專題巡講_外撥

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科勝通軟件（Aspect Software）在上海成功舉辦主動服務專題巡講

2005/11/02

　　Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后的科勝通軟件（Aspect Software），近期在上海新錦江大酒店成功舉辦了華東區(qū)首次巡講--Aspect 外撥平臺如何幫助您提高主動服務。共有來自銀行、保險、航空等行業(yè)的30多家客戶參與了此次研討會，會上，來自科勝通軟件中國區(qū)業(yè)務總監(jiān)李農(nóng)先生、科勝通軟件華東區(qū)經(jīng)理孟清源先生、國內(nèi)電話營銷專家田淑紅小姐、科勝通軟件資深顧問陳暉先生，分別就國內(nèi)呼叫中心主動業(yè)務發(fā)展趨勢、相關(guān)法令對呼叫中心開展營銷活動的影響，以及如何利用主動服務提高企業(yè)業(yè)績、如何從客戶體驗角度出發(fā)完成營銷目標等專題與在場代表進行了詳細討論和交流。

　　本次活動是科勝通軟件（Aspect Software）中國區(qū)巡講專題的第一站，也是繼Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后科勝通軟件在華東區(qū)舉辦的首次客戶研討會，除了本次在上海、北京舉辦的關(guān)于Aspect 外撥平臺如何幫助客戶提高主動服務的專題巡講外，科勝通軟件近期還將在國內(nèi)舉行Aspect排班管理系統(tǒng)如何幫助呼叫中心提高人員績效，Aspect專業(yè)排隊機如何幫助企業(yè)構(gòu)架超大型呼叫中心系統(tǒng)等一系列專題巡講。

　　科勝通軟件中國區(qū)業(yè)務總監(jiān)李農(nóng)先生提到，"我們很高興能夠有機會與我們的合作伙伴和客戶分享開展主動服務業(yè)務新的思想和理念，通過對國內(nèi)外開展電話營銷、催收催繳和客戶挽留等業(yè)務的分析，以及對美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）《電話銷售規(guī)則》和美國聯(lián)邦電信委員會（FCC）《電話消費者保護法》在電話營銷上影響的了解，可以讓我們的客戶更多的了解我們的未來，今天在中國，利用呼叫中心開展主動服務就象5年前大家籌建呼叫中心一樣，在摸索中前進，在困惑中成長，我們希望作為專業(yè)外撥系統(tǒng)的提供商，科勝通軟件舉辦的這些活動可以激發(fā)客戶的靈感，在交流中獲得啟迪。"

　　《呼叫中心的視野與格局》專著作者，中國電話營銷的傳奇人物田淑紅表示,"我很高興能與全球呼叫中心領(lǐng)域知名公司Aspect一起與客戶分享我們在各自專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，如果說，過去8年我曾經(jīng)在國內(nèi)電話營銷領(lǐng)域取得了一些成績、創(chuàng)造了一些奇跡的話，那主要是因為今天的中國市場給了電話營銷活動太多的發(fā)展空間和機遇，相信伴隨著Aspect專業(yè)外撥技術(shù)在國內(nèi)的廣泛應用，越來越多的客戶和象我這樣的使用者，會從中獲得意想不到的收獲，我期待著那一天盡早到來。"

　　科勝通軟件華東區(qū)經(jīng)理孟清源先生談到："Aspect作為全球呼叫中心呼入、呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡中心系統(tǒng)的締造者，以及全球勞動力管理排班系統(tǒng)的領(lǐng)導者，我們沒有理由不為中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，今后我們在華東區(qū)會有更多的類似活動，我們希望Aspect在中國能夠伴隨客戶的成長而成長。"

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