CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡中心解決方案
Concerto的EnsemblePro給成長型企業(yè)帶來更強大的性能和規(guī)模
2005/08/16
Concerto公司，作為客戶聯(lián)絡中心解決方案的創(chuàng)始人，今天宣布CashCall公司選擇Concerto公司EnsemblePro產(chǎn)品來實施其快速增長的聯(lián)絡中心體系。CashCall是一家消費者借貸公司，同時也是Concerto
的一個新用戶。Concerto EnsemblePro提供給CashCall的一體化的呼入呼出解決方案可以很方便的與其他的呼叫中心產(chǎn)品集成。混合呼叫按照流量和需求的大小通過呼入呼出的混合交互減少CashCall座席員的閑散時間。預測撥號器將會使CashCall的手動撥號功能自動化，并且實時的并入客戶信息中決定外呼的正常速率。
CashCall同樣使用了EnsemblePro的交互式語音應答和錄音功能。自從有了這種交互式語音應答，CashCall更容易滿足客戶的需求，就像賬戶和借款狀態(tài)的信息，不需要座席的幫助就能完成。而這種錄音功能夠使得聯(lián)絡中心的管理人員在復查座席員與客戶的交互過程中制定出更好的與客戶談話的技巧。
"CashCall被作為簡化客戶貸款流程的典范，我們也一直將這樣的理念貫穿整個企業(yè)，包括我們的聯(lián)絡中心，"Louis Ochoa CashCall貸款服務部總監(jiān)說道。"為了聯(lián)絡中心更好的工作，我們需要能夠提高生產(chǎn)力，以及整體工作效率的聯(lián)絡中心解決方案，從而使我們的投資快速得到回報。我們之所以選擇Concerto是因為他們對于我們公司流程以及策略的深刻理解，Concerto的EnsemblePro系列解決方案完全符合CashCall的現(xiàn)狀和需求，因為它帶給我們的工具可以使我們達成現(xiàn)在的目標并促使我們繼續(xù)前進。"
作為一體化的解決方案，Concerto的EnsemblePro將使得CashCall可以提供一個跨渠道的一致性的商務規(guī)則，幫助他們更好的服務客戶并達成策略性目標。無論客戶與CashCall聯(lián)絡是通過電話或者郵件，他們都可以得到相同質(zhì)量的服務。擁有這樣的功能，CashCall將有可能按照對企業(yè)的價值把客戶按照優(yōu)先次序分開，然后用最合時宜的座席來與其溝通。
"作為一個發(fā)展中的企業(yè)，CashCall認識到那些他們試圖去達到的目標可以在使用一體化的聯(lián)絡中心解決方案后更加快捷和便利的實現(xiàn)，"Ralph
Breslauer，Concerto執(zhí)行副總裁，銷售市場部，"使用Concerto的EnsemblePro，CashCall的客戶將會擁有更多的交互選擇，而且他們的座席也會擁有提供高水平服務的工具和信息來源。其結果就是CashCall在增強其品牌優(yōu)勢、簡化貸款流程方面將會使客戶關系最大化。"
在建立從10到上千個座席規(guī)模的過程中，Concerto的EnsemblePro是該行業(yè)中第一個完整的聯(lián)絡中心解決方案，當同時傳遞強勁的排隊、路由、報表、座席員功能時能夠同時集合呼入、呼出及混合式聯(lián)絡（語音、郵件、網(wǎng)頁、傳真）。
關于CashCall
CashCall 是家消費借貸公司，用其全新的自動化的在線系統(tǒng)帶給借貸行業(yè)一項革命性的運動。它的專業(yè)化的技術允許CashCall將貸款的收益從客戶借貸之后的幾小時內(nèi)便可以放入客戶的銀行戶頭。公司成立于2003年7月，CashCall位于Irvine，目前將其重點投放于California。該公司已經(jīng)貸款一億七千萬美金給將近四萬一千位客戶。如需了解更多信息請登陸www.cashcall.com
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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