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科勝通軟件2004年業(yè)績創(chuàng)歷史新高
－銷售收入較2003財年增長75％

2005/02/18

• Concerto Unified Edition 是基于EnsemblePro™ 的一體化呼入呼出解決方案，功能齊全，支持多聯(lián)絡(luò)渠道，能夠與科勝通軟件其他產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品緊密集成，特別適合新建項目，或者需要在現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中增加呼出或者多聯(lián)絡(luò)渠道功能的企業(yè)。


• Concerto Enterprise Suite 為需要對現(xiàn)有客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)進行更換或者增加更多功能的企業(yè)提供了靈活的選擇。這套產(chǎn)品中包括：Spectrum® 自動話務(wù)分配系統(tǒng)（ACD）、Unison® 和Conversation™ 預(yù)測撥號器、交互語音應(yīng)答（IVR）、以及完整的互聯(lián)網(wǎng)功能，包括電子郵件、網(wǎng)上聊天和網(wǎng)絡(luò)回呼等。科勝通在2004年為上述每個產(chǎn)品都推出了新版本。這套產(chǎn)品的一些延伸性功能還包括勞動力管理、性能分析、企業(yè)活動管理（ECM）、虛擬呼入、坐席腳本以及呼入回呼等。

• Gartner公司在其2004年北美和歐非聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場的坐標(biāo)中（Magic Quadrants），將科勝通軟件標(biāo)為富有遠(yuǎn)見的公司之一（visionary quadrants）。


• Frost & Sullivan 公司在其2004年信息和通訊技術(shù)頒獎典禮中，將聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年度最佳公司獎頒發(fā)給科勝通軟件。科勝通軟件是唯一連續(xù)兩年獲得這項殊榮的公司。


• 科勝通軟件的EnsemblePro™ 獲得TMC™ 旗下《客戶交互解決方案》（Customer Inter@ction Solutions® ）雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎。


• 《軟件雜志》（Software Magazine）將科勝通軟件作為客戶關(guān)系管理（CRM）類公司，收錄在其全球軟件500強列表中。


• 科勝通軟件FirstPoint™ Enterprise由于新增了和Cisco CallManager集成的能力，而成為業(yè)內(nèi)功能最完善的VoIP解決方案，并由此獲得由TMC實驗室頒發(fā)的2004年創(chuàng)新獎。


• 科勝通軟件連續(xù)第2年獲得ContactCenterWorld.com 網(wǎng)站"會員選擇獎－最佳售后服務(wù)獎"。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯