Concerto進(jìn)駐中國市場開拓outbound業(yè)務(wù)
2003/09/22
問：為何選擇現(xiàn)在這一時(shí)機(jī)進(jìn)入中國市場？
答：Concerto Software進(jìn)駐中國市場是旨在滿足不斷擴(kuò)張的呼叫中心市場之需求。根據(jù)Frost & Sullivan（一專業(yè)從事產(chǎn)業(yè)分析的公司）的一則報(bào)告表明：中國的交互CRM（客戶關(guān)系管理）市場的規(guī)模正在不斷地?cái)U(kuò)大。2003年約為1.03億美元，到了2008年預(yù)計(jì)將會達(dá)到2.64億美元。同時(shí)，中國的大型呼叫中心，尤其是電信、銀行及外購領(lǐng)域的呼叫中心將面臨更大的發(fā)展契機(jī)，鑒于如此良好的發(fā)展勢頭，我們預(yù)期這次采取的戰(zhàn)略性出擊將伴隨著中國市場對于新一代呼叫中心技術(shù)需求的不斷升級而給Cocerto
Software帶來更多新的發(fā)展機(jī)遇。我們對此充滿信心！
問：既然現(xiàn)在天時(shí)、地利皆具備，你們公司會以什么舉措來吸引偌大的市場呢？
答：目前，中國呼叫市場的需求正在與日俱增，這個是勿容置疑的。我們可以看到：inbound市場已發(fā)展到一定階段，而outbound業(yè)務(wù)也在起步當(dāng)中。今年被業(yè)界稱為是outbound的元年，而我們科勝通這次推出的產(chǎn)品的主推項(xiàng)目恰恰就是outbound，所以面對中國這么一個偌大的市場，我們滿懷信心，我們所要做的是引領(lǐng)中國企業(yè)邁進(jìn)互通管理科技的新紀(jì)元。
問：我們知道，科勝通是一家已在美國上市的軟件公司，那它目前在國際上的地位如何呢？
答：我們公司自1981年創(chuàng)建以來（初名為Davox Corporation,2002年才改名為Concerto Software），已有20多年的歷史了。
這些年來我們一直致力于聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，其間所積累的業(yè)內(nèi)專業(yè)知識已使得科勝通成為全球1200多家公司的可信賴的合作伙伴，在南美、歐洲還有亞洲，我們都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)并開展業(yè)務(wù)。
2003年，我們公司還被Frost&Sullivan譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的"年度最佳公司"。特別值得一提的是，就市場占有率而言，我們outbound的業(yè)務(wù)是占全球第一位的。
問：就我個人而言，我覺得目前中國數(shù)據(jù)市場發(fā)展地并不是很成熟，您覺得這是否會對你們公司產(chǎn)品在中國的銷售造成一定影響呢？
答：我覺得任何事物想要發(fā)展到比較理想的狀態(tài)，都需要一個逐步完善的過程，目前正處于發(fā)展階段的中國數(shù)據(jù)市場當(dāng)然也不例外。影響固然會有，但我們會站在公司產(chǎn)品的角度，把其降低到最低的限度，盡量以技術(shù)來加以彌補(bǔ)，比如利用預(yù)撥號系統(tǒng)的優(yōu)勢等等。
問：目前你們公司的市場策略是怎樣的？
答：我們公司主要是以發(fā)展代理商為最終方式，目前我們通過實(shí)施"渠道合作伙伴和技術(shù)聯(lián)盟項(xiàng)目"方案，已成功地與遍布全球的眾多機(jī)構(gòu)建立起了戰(zhàn)略性聯(lián)盟。"渠道合作伙伴方案"的設(shè)計(jì)是拓展Concerto
Software遍布全球的間接銷售渠道，并通過爭取世界級的合作伙伴增加公司的發(fā)售量。而"技術(shù)聯(lián)盟方案"的目的是為了增進(jìn)與現(xiàn)有技術(shù)伙伴的關(guān)系，同時(shí)發(fā)展與互補(bǔ)解決方案提供商的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。
問：作為一個產(chǎn)品遍布世界各地的跨國公司，為適應(yīng)不同的需求，你們在國際化/地區(qū)化方面做了哪些工作呢？
答：就拿我們新推出的產(chǎn)品EnsemblePro來講，為得到多種語言支持，我們目前已附加了七種語言的版本：繁體中文、簡體中文、日語、法語、德語、韓語和西班牙語。國際化之后的EnsemblePro解決方案增強(qiáng)了科勝通軟件公司繼續(xù)在潛在市場擴(kuò)張的能力，其中包括歐洲、亞洲、加勒比海及拉丁美洲地區(qū)。如今，非英語代理商就能夠輕松地運(yùn)用這個解決方案，這樣一來，便能更加快捷有效地聯(lián)系到中央運(yùn)行系統(tǒng)，改善客戶服務(wù)的質(zhì)量了。
科勝通公司供稿 CTI論壇編輯
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