Aspect客戶英國燃?xì)廒A得Gartner&1to1 CRM卓越獎(jiǎng)
2011/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（編譯/劉煜）：客戶聯(lián)絡(luò)和微軟平臺(tái)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Aspect日前宣布，它的客戶—英國國內(nèi)能源和設(shè)備的最大供應(yīng)商英國燃?xì)猓呀?jīng)贏得了“2011 Gartner&1to1 CRM卓越獎(jiǎng)”，這是中東和非洲(EMEA)區(qū)域的兩個(gè)突出獎(jiǎng)項(xiàng)。由于采用Aspect的呼叫中心績效管理功能，英國燃?xì)庠诳蛻舴治鲱悇e中第一個(gè)被評(píng)為獲勝者。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是3月14-15日在倫敦舉行的“Gartner公司的歐洲客戶關(guān)系管理峰會(huì)”上由500名參會(huì)者投票選舉產(chǎn)生的。
Aspect公司的績效管理功能提供評(píng)估、跟蹤和影響聯(lián)絡(luò)中心座席人員行為的能力，提供實(shí)時(shí)洞察力。這樣可以幫助英國燃?xì)馓岣邤?shù)據(jù)采集的結(jié)果和改善聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)，這個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心每月為170萬客戶處理客戶服務(wù)和銷售業(yè)務(wù)。
英國燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)改善經(jīng)理Guy Benham表示：“客戶服務(wù)和銷售一直是英國燃?xì)夤咀钪匾慕M成部分，我們一直在尋找任何機(jī)會(huì)盡我們最大的努力給我們的客戶提供卓越的客戶體驗(yàn)。通過采用這些新技術(shù)并將他們應(yīng)用到我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中， 我們看到真正的和持久的坐席人員的行為改變。這種改變最終導(dǎo)致了更好的客戶體驗(yàn)和更好的底線可獲利能力。
Aspect歐洲銷售高級(jí)副總裁Mark King 表示：“我們?yōu)橛細(xì)馊〉眠@些榮譽(yù)喝彩，我們祝賀他們?cè)谡_的位置安排了正確的團(tuán)隊(duì)成員。作為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的思想家，我們期待看到英國燃?xì)夤疚磥韺⒆鍪裁础！?
據(jù)CTI論壇了解，通過使人員、技術(shù)與流程達(dá)到協(xié)調(diào)一致，Aspect的呼叫中心績效優(yōu)化產(chǎn)品可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)坐席績效的最大化并通過改進(jìn)質(zhì)量、增加客戶聯(lián)絡(luò)和優(yōu)化客服中心資源等方式來改善整個(gè)部門的運(yùn)作。
“Gartner&1to1 CRM卓越獎(jiǎng)”的評(píng)選聚集了許多優(yōu)秀的企業(yè)。這些企業(yè)以客戶為中心改善他們的業(yè)務(wù)性能并且已經(jīng)取得了卓越的結(jié)果。2011年的“Gartner&1to1 CRM卓越獎(jiǎng)”設(shè)置了四個(gè)類別的獎(jiǎng)項(xiàng)：客戶分析、客戶體驗(yàn)、企業(yè)效率和整合營銷。
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