面向現(xiàn)在和未來的新一代聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)出爐
2010/07/28
針對近期通信市場頻繁的企業(yè)并購和市場格局變化，統(tǒng)一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò)中心的路線圖，以便幫助企業(yè)機構(gòu)在進行通信平臺規(guī)劃時作出最有利于實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標的選擇。
Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡明扼要地描述為以下特征：“零硬件”的解決方案，只依靠軟件的解決方案擁有獨特的靈活性和可擴展性；強大的人力物力資源優(yōu)化能力；統(tǒng)一通信與協(xié)同能力，彌合統(tǒng)一通信基礎(chǔ)平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域之間的落差；基于SIP等業(yè)界開放標準；基于虛擬化平臺，可利用云計算。
在呼叫中心領(lǐng)域，廠商之間的兼并與重組近年頻繁發(fā)生，統(tǒng)一通信、協(xié)同、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)的技術(shù)也正在發(fā)生著快速重組，預(yù)示著統(tǒng)一通信與呼叫中心的加速融合。
僅僅選擇一些分散的技術(shù)元素，然后通過昂貴的集成技術(shù)，把它們松散地連接起來，這種方法已經(jīng)無法滿足呼叫中心的需求。Aspect公司首席技術(shù)官Gary Barnett表示：“用單一的基于軟件的一體化架構(gòu)，把各種功能內(nèi)在、有機地融為一體，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程靈活地組合運用，服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，這才是面向現(xiàn)在和未來的聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)。”
《科技日報》
相關(guān)閱讀:
固始县|
蓬溪县|
夏津县|
芜湖县|
七台河市|
定州市|
六盘水市|
文化|
宁南县|
水富县|
玛曲县|
南投市|
石门县|
汝南县|
舒城县|
松江区|
东乌珠穆沁旗|
宜黄县|
松江区|
容城县|
高唐县|
左权县|
安新县|
正镶白旗|
宝鸡市|
山丹县|
乌拉特后旗|
黄山市|
化州市|
綦江县|
重庆市|
扎鲁特旗|
石门县|
大城县|
铜山县|
黔西|
澳门|
沅江市|
余姚市|
江西省|
太原市|