Aspect榮獲09年度PilotHouse最佳IP聯(lián)絡(luò)中心廠商獎
2009/11/06
CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)業(yè)內(nèi)研究咨詢公司Nemertes
Research的客戶調(diào)查結(jié)果，Aspect獲得了2009年度 PilotHouse最佳IP聯(lián)絡(luò)中心廠商獎。超過1300家企業(yè)客戶參與了Nemertes的此次調(diào)查，Aspect最終獲得了最高分4.48分（滿分5分），領(lǐng)先其他IP聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)競爭對手整整0.5分之多。此外，Aspect在2009年度
Nemertes PilotHouse的各項研究報告中均獲得了同類技術(shù)廠商間的最高分。
Nemertes Research高級研究分析師Katherine Trost表示：“參與我們基準調(diào)查的客戶都發(fā)出了一致的聲音——他們認為Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)為他們明確了公司今后統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，帶來了長遠的價值。我們所接觸的IT從業(yè)者有半數(shù)以上都有計劃將統(tǒng)一通信功能引入他們現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)現(xiàn)代化的通信聯(lián)絡(luò)，以便改進業(yè)務(wù)流程。我們的調(diào)查結(jié)果表明Aspect在該領(lǐng)域取得了與眾不同的成就，已經(jīng)當之無愧成為IP聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場的領(lǐng)導(dǎo)者，為聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用部署指明了前進的方向。”
根據(jù)Nemertes報告，客戶對Aspect的統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略遠景作出了很高的評價，包括Aspect產(chǎn)品與微軟Microsoft Office
Communications Server的整合，以及Aspect豐富的UC（統(tǒng)一通信）服務(wù)活動等。參與調(diào)查的公司客戶還稱贊Aspect提供的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)領(lǐng)域最高水準的客戶服務(wù)，包括豐富多樣的主動式技術(shù)支持和培訓服務(wù)等。此外，報告還著重強調(diào)了Aspect產(chǎn)品的可靠性和虛擬化功能，這也是客戶評價中予以充分肯定的重點部分。
Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy認為：“無論是Nemertes的市場調(diào)查結(jié)果，還是我們所獲得的PilotHouse獎項，都是對Aspect公司各個方面努力和成就的最好詮釋，特別是我們的研發(fā)團體、IT部門、售后服務(wù)團隊和技術(shù)支持人員。在Aspect內(nèi)部，我們最引以為榮的就是通過聽取來自不同客戶的反饋意見，不斷完善和提供相應(yīng)的產(chǎn)品功能和服務(wù)，充分滿足客戶的需求，幫助他們實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標。從虛擬化功能，到統(tǒng)一通信工具和系統(tǒng)集成服務(wù)，我們的客戶意見反饋都被仔細地評估和融入到我們的產(chǎn)品路線和企業(yè)戰(zhàn)略中。我們將通過迎合市場需求的產(chǎn)品和功能，持續(xù)改進創(chuàng)新我們的解決方案，為廣大客戶提供他們所期望獲得的更高的價值和更快的投資回報。”
關(guān)于Nemertes Research
Nemertes Research是一家專門從事新興技術(shù)領(lǐng)域商務(wù)價值分析和評定的研究咨詢公司。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact
Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
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