語(yǔ)音信箱系統(tǒng)
2003/07/24
現(xiàn)在，我們正處于一個(gè)信息通訊高速發(fā)展的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求績(jī)效的商業(yè)環(huán)境中，您可能經(jīng)常會(huì)被困擾于：
·因接聽不重要的電話而中斷重要的工作或會(huì)議
·疲于代接電話或?qū)懥粞詶l
·因?qū)Ψ讲辉诨蛎�而須再三撥叫
·因沒人應(yīng)答的電話鈴聲而心煩意亂，或撥打電話沒人接聽而沮喪
·客戶因不易找到人或電話占線而抱怨
·為等一個(gè)重要電話而無(wú)法抽身去辦其他重要的事
·須同時(shí)應(yīng)付數(shù)個(gè)電話而分身乏術(shù)
·無(wú)法避開一些不想接的電話
----Linktel-VA(原VS2000) 語(yǔ)音信箱系統(tǒng) 可以為您徹底解決電話這個(gè)現(xiàn)代商業(yè)最有利的通信工具給您帶來(lái)的困擾!自動(dòng)總機(jī)及語(yǔ)音信箱系統(tǒng)為您提供以下兩種服務(wù)：自動(dòng)總機(jī)服務(wù)和 語(yǔ)音信箱服務(wù)。
功能簡(jiǎn)介
----本系統(tǒng)是一套完整的語(yǔ)音處理系統(tǒng)，它可與貴公司的集團(tuán)電話系統(tǒng)相緊密連接，相當(dāng)于多位總機(jī)服務(wù)人員，能夠同時(shí)應(yīng)答多個(gè)來(lái)電并將其轉(zhuǎn)接到要撥的分機(jī)。也提供語(yǔ)音信箱服務(wù)，當(dāng)被呼叫分機(jī)空號(hào)、忙線或無(wú)人接聽時(shí)，系統(tǒng)可轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱，播放相應(yīng)的提示語(yǔ)及信箱主人問候語(yǔ)，并可方便的讓來(lái)話者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽取這些留言。
自動(dòng)總機(jī)服務(wù)
----自動(dòng)總機(jī)服務(wù)扮演了如同人工總機(jī)的角色，當(dāng)來(lái)話方撥通電話時(shí)，首先會(huì)聽到一些問候語(yǔ)以及一些簡(jiǎn)單的操作提示，如您好這里是XXX公司，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)按9鍵，或按0由總機(jī)為您服務(wù)，當(dāng)來(lái)話方鍵入分機(jī)號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打來(lái)話方鍵入的分機(jī)號(hào)碼，并可監(jiān)測(cè)撥號(hào)狀態(tài)，根據(jù)返回的狀態(tài)（空號(hào)、忙線或無(wú)人接聽），做出相應(yīng)反應(yīng)。或者提示留言，或者提示鍵入其他分機(jī)，并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)去。如果來(lái)話方并不知道受話方的分機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)提供部門分機(jī)目錄讓來(lái)話方參考以便快速轉(zhuǎn)撥到受話方的部門分機(jī)。如果撥入者不撥任何分機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)由人工總機(jī)服務(wù)。自動(dòng)總機(jī)還可根據(jù)上下班時(shí)間周末和休假來(lái)播放不同的問候語(yǔ)。自動(dòng)總機(jī)服務(wù)不但不需要人工服務(wù)，并且可以提供全天候24小時(shí)的電話服務(wù)，具體特性如下：
·通過本系統(tǒng)，您不需要人工總機(jī)即可完成自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)偵測(cè)對(duì)方接電話、回鈴音、忙音、空號(hào)音等，并回應(yīng)來(lái)話方。若來(lái)話方忘了要撥的分機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)有分機(jī)目錄以供參考
·轉(zhuǎn)接忙線或無(wú)人接聽電話時(shí)，來(lái)話方可自行將電話轉(zhuǎn)給人工總機(jī)或其它分機(jī)（若受話方有語(yǔ)音信箱，則可留言到該語(yǔ)音信箱）。
·系統(tǒng)可分別設(shè)置上班、下班、周末和假期四種問候語(yǔ)，系統(tǒng)可根據(jù)時(shí)間，自動(dòng)在各問候語(yǔ)之間切換。
語(yǔ)音信箱服務(wù)
語(yǔ)音信箱服務(wù)是一種口頭訊息的服務(wù)，每一個(gè)信箱使用者都擁有一個(gè)附有信箱號(hào)碼的個(gè)人語(yǔ)音信箱，每一個(gè)來(lái)話者都可以通過電話語(yǔ)音的引導(dǎo)給任何一個(gè)語(yǔ)音信箱留言，信箱使用者通過外線或內(nèi)線分機(jī)撥入系統(tǒng)，輸入密碼之后可以聽取在此信箱中留言。系統(tǒng)本身提供每一步操作的語(yǔ)音提示來(lái)引導(dǎo)信箱使用者完成系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，具體如下：
·聽取留言：信箱主人可在任何時(shí)候聽取自己的留言，在聽完一條留言后，您可以重新聽這條留言，也可以聽下一條留言， 也可以刪除這條留言。
·信箱留言：系統(tǒng)提供讓來(lái)話方留言的個(gè)人信箱，來(lái)話方可根據(jù)語(yǔ)音提示完成留言操作，信箱主人可以隨時(shí)聽取留言，每個(gè)信箱對(duì)所能接受的留言數(shù)目（由信箱等級(jí)決定）都有限制，當(dāng)信箱留言數(shù)已滿時(shí)，系統(tǒng)會(huì)語(yǔ)音提示信箱已滿。
·錄信箱問候語(yǔ)：每個(gè)信箱主人都可為自己的信箱，錄一條問候語(yǔ)，以便提示留言的來(lái)話者。
·設(shè)置信箱分機(jī)使用模式：每個(gè)信箱主人都可將自己的個(gè)人信箱分機(jī)設(shè)置為自動(dòng)總機(jī)+語(yǔ)音信箱、只有語(yǔ)音信箱或只有自動(dòng)總機(jī)，如果將信箱分機(jī)設(shè)為自動(dòng)總機(jī)+語(yǔ)音信箱則系統(tǒng)會(huì)在轉(zhuǎn)接信箱分機(jī)忙線或無(wú)人接聽時(shí)，讓來(lái)話者進(jìn)入語(yǔ)音信箱，如果將信箱分機(jī)設(shè)為只有語(yǔ)音信箱，則來(lái)話者撥打該分機(jī)號(hào)碼后會(huì)直接進(jìn)入語(yǔ)音信箱，提示來(lái)話者留言，如果將信箱分機(jī)設(shè)為只有自動(dòng)總機(jī) ，當(dāng)此分機(jī)無(wú)法接通時(shí)，系統(tǒng)不會(huì)讓來(lái)話者進(jìn)入到語(yǔ)音信箱。
·修改信箱密碼：系統(tǒng)允許信箱主人隨時(shí)修改信箱密碼。
·特殊按鍵：按9，退出系統(tǒng)，按*鍵可返回上一層服務(wù)
上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
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