EasyCall語音電話簿服務器
2003/06/12
產品簡介
EasyCall語音電話簿服務器是YesMobile繼成功推出FollowMe智能語音總機后，又一集語音辨識技術、計算機及通信技術完美結合的適合現代企業(yè)或電信應用的智能語音電話簿產品。它旨在通過電話網絡和互聯網絡，向用戶提供可以隨時獲取、永不丟失的通訊錄服務。EasyCall的用戶只需要說出名字甚至昵稱，就能夠查詢和撥打名字所對應的電話，無須記憶繁瑣的電話號碼。用戶可以直接通過語音，或者通過網站、手機短信等方式管理自己的電話簿。EasyCall既支持企業(yè)級應用，又適合電信級個人電話簿應用，具有豐富的功能和可擴展性。
主要功能
·多種接入方式：提供電話、互聯網*兩種接入方式，以滿足不同用戶在辦公、家庭、外出等各個場合下的需求。
·使用通訊錄：用戶接入系統以后可以使用通訊錄的聯系人條目進行呼叫，可以進行手機、辦公電話、住宅電話多種呼叫選擇。
·維護通訊錄：用戶通過電話，可以采用語音的方式對通訊錄進行維護，包括添加、刪除、更改、查詢聯系人等；通過互聯網，用戶可以上載、添加、刪除、更改、查詢聯系人等。
·共享通訊錄：用戶之間往往存在親人、朋友、同事等關系，為了更好的及時聯系和協同工作，語音通訊錄可以實現用戶之間通訊錄部分條目的共享。
·計費系統：提供完整的呼叫記錄。
產品特性
EasyCall是整合目前最尖端的語音技術，用戶無須經過培訓，因此使用方便，普及性強，是企業(yè)為員工、客戶提供有效率的溝通方式的良好途徑。系統具備預錄或及時轉換的語音輸出功能，提高用戶的愛用度和系統的使用效率。
·高識別率
呼叫者語速無需特別的停頓，對呼叫者的發(fā)音亦無特別要求，成功識別率95%以上。
·自然打斷
呼叫者可以隨時打斷系統提示語，無須等待系統冗長的提示，大大提高了轉接效率。
·容錯處理
對誤打或需更改另外的的呼叫，只須重新說出被撥打人的姓名即可實現正確轉接。
·方便管理
支持語音資料維護以及友好Web用戶界面，輕松實現通訊錄信息維護和管理。
·高擴展性
系統擁有良好的擴展和擴充性，可支持大規(guī)模企業(yè)乃至電信級規(guī)模。
·高兼容性
系統擁有良好的兼容性，目前支持幾乎所有類型的企業(yè)交換機。
·多語識別
系統可提供普通話、英語、廣東話及中英文混合等幾種語言識別和語音提示。
·身份驗證
系統可選的聲紋驗證技術，提高個性化服務和個人信息安全性。
支持環(huán)境
o 語音信令 : E1/ISDN PRI/SS7/CCS7
o 操作系統 : Windows2000/Windows NT/IIS4
o 板卡 : Dialogic/NMS/Aculab/三匯語音卡
o ASR: Nuance/Speechworks/PATTEK
o TTS : 科大訊飛/捷通/微軟
系統應用
·企業(yè)用電話簿
提供企業(yè)員工語音電話簿，提高員工作效率。
提供 7x24x365 的電話轉接服務。
提供下班后自動轉接值班人員的服務。
·電信用電話簿
提供個人語音電話簿業(yè)務，方便用戶，同時增加電信運營收益。
提供企業(yè)語音電話簿租用業(yè)務。
提供轉接空檔時段插播冠名廣告，增加電信運營收益。
作為語音聊天、交友的找人界面。
收益分析
·EasyCall對運營商和用戶均可以提供明顯的收益，國外許多電信運營商已經向其用戶提供該項服務。
·對于用戶而言，使用語音電話簿可以有以下利益：
o 隨時隨地可以獲取通訊錄，不再受限于諸如手機、PDA、名片簿等需要攜帶的物品，不會再因為更換手機或者丟失通訊工具等原因給自己帶來聯系上的損失。
o 通訊錄的維護、通話的實現均可以通過語音或互聯網進行操作，應用方便簡單。整個過程均是系統自動響應并且完成。
o 通訊錄條目的共享使得聯系能夠更加緊密，工作協同效率更高。
·對于運營商而言，向用戶提供語音電話簿有以下收益：
o 語音電話簿是一項有效語音增值服務，對許多用戶有較強的吸引力，從而能夠幫助運營商吸引更多用戶。
o 一個功能先進的通訊錄可以改進用戶進行聯系的效率，能夠提升用戶的滿意度，從而提高單位用戶的貢獻度（ARPU）。
o 用戶在語音電話簿系統上維護了大量的聯系人信息，對提高該用戶的忠誠度很有幫助。
o 從系統自身的直接收益分析，可以有以下幾類：通話費、月費、廣告收入等。
上海訊達(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯
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