天空堂建設(shè)呼叫中心為網(wǎng)游玩家提供專業(yè)服務(wù)
2010/09/26
CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者 潘婷婷）：北京商能呼叫中心為天空堂網(wǎng)游玩家提供專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
項(xiàng)目背景
北京天空堂科技有限公司成立于2007年,是國內(nèi)擁有《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營游戲產(chǎn)品、動(dòng)漫產(chǎn)品廠商。
隨著國內(nèi)網(wǎng)游市場的不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)越發(fā)凸顯競爭力。2010年，天空堂正式成立“專業(yè)游戲客服中心”，團(tuán)隊(duì)成員均為專業(yè)的高端客服人員，在經(jīng)過認(rèn)真的供應(yīng)商資質(zhì)篩選后，采用了北京商能專業(yè)的可視化呼叫中心系統(tǒng)，為玩家提供查詢、答疑、處理投訴等全程服務(wù)，具備全年7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)能力，目的是為天空堂運(yùn)營的所有網(wǎng)絡(luò)游戲提供更高品質(zhì)的服務(wù)支持。
系統(tǒng)功能
IVR自動(dòng)語音應(yīng)答：利用IVR自動(dòng)語音應(yīng)答處理功能，提供24小時(shí)服務(wù)，上班時(shí)間將客戶來電轉(zhuǎn)接到坐席，在話務(wù)高峰和下班時(shí)間可以提示客戶掛機(jī)或進(jìn)入留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存此通話記錄，待坐席空閑時(shí)回?fù)埽诒ＷC來電不被丟失的同時(shí)大大節(jié)省了人工成本。
電話錄音系統(tǒng)：全程記錄客戶與坐席代表通話，便于對(duì)呼叫中心質(zhì)量進(jìn)行管理，以產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛時(shí)提供客觀證明。
坐席基本功能：系統(tǒng)提供坐席登入、退出、示忙、示閑、電話轉(zhuǎn)移和通話保持，通話轉(zhuǎn)接，三方通話等功能。
座席監(jiān)控：監(jiān)控所有分組座席的工作狀態(tài)。對(duì)全部登錄的座席狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。以便座席之間的呼轉(zhuǎn)；方便班長對(duì)座席進(jìn)行工作情況的監(jiān)控。
話務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)報(bào)表能夠準(zhǔn)確的告訴客戶在一段時(shí)間內(nèi)呼入電話的總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時(shí)長、等待時(shí)間、每個(gè)接線員的工作量等信息。
CTI論壇報(bào)道
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