北京商能MrCRM為聯(lián)合時代建設(shè)呼叫中心一體化系統(tǒng)
2008/04/21
近日，北京聯(lián)合時代與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了呼叫中心與CRM一體化平臺的購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
聯(lián)合時代是來自美國德拉瓦州（Delaware state America）的UTA(United times associates)管理機(jī)構(gòu)，自1998年創(chuàng)立以來，其業(yè)務(wù)范疇涉及紗線面料/紡織技術(shù)/奢侈品/服裝/鞋業(yè)/皮革/化妝品/珠寶/家紡等時尚消費(fèi)品行業(yè)。在8年的發(fā)展進(jìn)程中，UTA的服務(wù)項(xiàng)目由企業(yè)戰(zhàn)略咨詢延伸到流行資訊發(fā)布，服裝、服飾設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)等專業(yè)領(lǐng)域，與歐洲著名的“意大利Lebelleforme設(shè)計(jì)集團(tuán)”結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，使UTA的業(yè)務(wù)遍及歐洲、美國、亞洲和中國部分地區(qū)。UTA客戶既有全球知名的紡織服裝企業(yè)，也包括政府部門及跨國公司。也許UTA不是世界最大的管理咨詢企業(yè)，但可以肯定的是，它是在時尚消費(fèi)品領(lǐng)域最系統(tǒng)、最專業(yè)的咨詢公司。
北京商能MrCRM為北京聯(lián)合時代提供的是IPCC解決方案，支持北京聯(lián)合時代呼叫中心與辦公一體化的呼叫中心需求。北京商能MrCRM借助IP技術(shù)實(shí)現(xiàn)呼叫中心相關(guān)功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的IVR接入、ACD、錄音、監(jiān)聽等功能外，還幫助北京聯(lián)合時代實(shí)現(xiàn)了完整的客戶關(guān)系管理，包括客戶管理、咨詢項(xiàng)目管理、合同管理、報價管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、員工管理、客戶服務(wù)管理等。
在應(yīng)用過程中，IP呼叫中心的易用性、融合性和穩(wěn)定性得到了用戶方的認(rèn)可，IP呼叫中心提供的基于WEB的管理系統(tǒng)以及用戶界面為北京聯(lián)合時代員工提供了易學(xué)易用的平臺管理和個性化服務(wù)方式。
同時北京商能CRM在管理咨詢行業(yè)的豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)為北京聯(lián)合時代提供了強(qiáng)大的實(shí)施保證，截止目前為止，北京商能已在中人網(wǎng)、中國勞動爭議網(wǎng)、安越咨詢、佑佐咨詢、比拓咨詢、上海協(xié)進(jìn)、品牌中國、南通伯樂等眾多管理咨詢公司中獲得了贊許和認(rèn)可。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評。
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