聯(lián)姻MRCRM轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略
2003/09/09
在完全市場化競爭的今天"管理客戶、精細(xì)營銷"是企業(yè)核心競爭力所在。隨著市場競爭越來越激勵，越來越成熟，更多的企業(yè)用戶趨向于精細(xì)型經(jīng)營。其中粗放型經(jīng)營向精細(xì)型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，就是一種經(jīng)營戰(zhàn)略的變革，基于客戶的精細(xì)型經(jīng)營就體現(xiàn)在CRM客戶關(guān)系管理體系。
縱觀現(xiàn)在CRM市場，多數(shù)系統(tǒng)都僅片面的強(qiáng)調(diào)了SFA的管理功能，而能有效集成市場，銷售，服務(wù)一體化管理功能的CRM 系統(tǒng)少之又少。MRCRM專注于企業(yè)的營銷和客戶服務(wù)整個過程。通過集成銷售自動化、客戶服務(wù)和市場管理功能為企業(yè)提供一體化的CRM營銷平臺。
MRCRM強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，不僅僅包括從宏觀上的圍繞客戶的互動發(fā)展戰(zhàn)略，還包括具體的業(yè)務(wù)流程也圍繞客戶來進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。在過去的粗放式經(jīng)營中，更多的業(yè)務(wù)流程是圍繞產(chǎn)品來做的，基于企業(yè)提供的產(chǎn)品，制定不同的價格，在不同的區(qū)域進(jìn)行促銷，所有部門的業(yè)務(wù)都在根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)整。
經(jīng)營戰(zhàn)略的改變有賴于經(jīng)營思想的改變，CRM戰(zhàn)略就是要促使企業(yè)用戶從最初的從產(chǎn)品到目標(biāo)的營銷，建立以客戶需求為導(dǎo)向的營銷。最終抓住最有價值、最有潛力的客戶，進(jìn)行不同級別的差異化服務(wù)，制定針對性更加靈活的市場營銷形式。 MRCRM以客戶為中心，讓所有部門和業(yè)務(wù)都圍繞客戶來進(jìn)行精細(xì)型管理，將客戶需求作為主要驅(qū)動因素，形成一條業(yè)務(wù)流程的主線，將企業(yè)的人員、業(yè)務(wù)緊密的結(jié)合在一起，形成一個交互式共同營銷的平臺。
北京商能信息技術(shù)有限公司在進(jìn)行MRCRM市場的推廣的過程中，得到了天津、北京、臺灣等多個地區(qū)的商家及客戶的積極響應(yīng)，這與MRCRM準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，真正從中小企業(yè)自身角度出發(fā)完善和開發(fā)CRM理念息息相關(guān)的，更與北京商能全面周到的售后服務(wù)密不可分。
未來的市場是信息化的市場，代理商及合作伙伴更看重MRCRM的發(fā)展后勁及CRM未來的廣闊市場前景。CRM理念的推廣與應(yīng)用相信只是時間的問題，隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，在企業(yè)的信息化進(jìn)程中CRM將是一道必不可少的風(fēng)景。MRCRM作為推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程的管理軟件，從衡量企業(yè)信息化的角度來看，既能體現(xiàn)出企業(yè)的管理水平，又能直觀的提高效益和效率；更能發(fā)掘企業(yè)的內(nèi)在潛力和長遠(yuǎn)價值。
北京商能信息技術(shù)有限公司不僅是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）的提供商，同時它在產(chǎn)品創(chuàng)新和咨詢服務(wù)方面也不斷標(biāo)新立異，北京商能不但要拿出更好的產(chǎn)品，還會樹立更好的企業(yè)服務(wù)形象，強(qiáng)化內(nèi)部管理拓展外部市場，北京商能無論是技術(shù)優(yōu)勢還是市場前景上，都存在廣闊的空間。從市場實際出發(fā)，不斷加大CRM軟件的研發(fā)力度使之全面的適應(yīng)客戶需求，是北京商能發(fā)展中為之奮斗的目標(biāo)。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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