遠(yuǎn)哈中標(biāo)唐山廣播電視報客戶服務(wù)中心
2004/08/06
河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司SmartCon客戶服務(wù)中心系統(tǒng)近來市場捷報頻傳，2004年7月9日，遠(yuǎn)哈通信與唐山廣播電視報簽署合同，承建唐山廣播電視報客戶服務(wù)中心。這是繼承建河北日報集團(tuán)CRM系統(tǒng)以來，遠(yuǎn)哈通信SmartCon客服系統(tǒng)在新聞出版行業(yè)的又一次成功應(yīng)用。
唐山廣播電視報客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，分為接入層、業(yè)務(wù)層、決策支持層和運(yùn)行管理層等四個層次。接入層對外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，可以接收并處理電話、傳真、電子郵件、短消息、網(wǎng)站以及信函等方式的服務(wù)請求。業(yè)務(wù)層對于報社從編輯、發(fā)行、廣告到增值服務(wù)的各種業(yè)務(wù)提供支持和處理。決策支持層，利用客戶服務(wù)中心收集的大量客戶信息，從客戶、業(yè)務(wù)、收益、服務(wù)質(zhì)量等多個方面對報社的運(yùn)營狀況、盈利狀況進(jìn)行分析和預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)的決策管理提供數(shù)字依據(jù)，可以起到輔助決策的作用。運(yùn)行管理層對于客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。
遠(yuǎn)哈通信之所以在眾多系統(tǒng)開發(fā)商中勝出，關(guān)鍵在于遠(yuǎn)哈通信基于遠(yuǎn)哈卓越的SmartCon客服系統(tǒng)平臺，根據(jù)唐山廣播電視報具體的應(yīng)用要求，推出了完善的解決方案，并為系統(tǒng)將來的擴(kuò)展留下了足夠的空間，而遠(yuǎn)哈SmartCon客服系統(tǒng)的高性價比更讓用戶感覺物超所值。
當(dāng)前，新聞出版行業(yè)市場競爭日趨激烈，高質(zhì)量的客戶服務(wù)成為競爭的利器。遠(yuǎn)哈通信結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務(wù)經(jīng)驗，深入分析了新聞出版行業(yè)的應(yīng)用需求和報社的實際情況，推出了面向新聞出版行業(yè)的新一代客戶服務(wù)中心--SmartCon多媒體智能客戶服務(wù)中心。該系統(tǒng)將通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入客戶服務(wù)中心，是計算機(jī)技術(shù)、智能網(wǎng)技術(shù)、CTI技術(shù)和IP技術(shù)的完美結(jié)合，具有完善的業(yè)務(wù)功能、強(qiáng)大的呼叫處理能力、超大系統(tǒng)容量和優(yōu)良的擴(kuò)展能力。遠(yuǎn)哈SmartCon報業(yè)客服系統(tǒng)可以對新聞出版行業(yè)的用戶提供從客戶管理、營銷、銷售、運(yùn)營到服務(wù)管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面支持，并能和采編系統(tǒng)、報刊發(fā)行系統(tǒng)、廣告管理系統(tǒng)、印務(wù)中心生產(chǎn)管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起。而且，系統(tǒng)提供開放的開發(fā)環(huán)境和接口，可以方便地引入新業(yè)務(wù)、添加新功能，實現(xiàn)報社客戶服務(wù)中心的增值業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上電子商務(wù)、物流配送、票務(wù)代訂、短信息套餐等，從而使得報業(yè)客戶服務(wù)中心成為"利潤中心"。
目前，遠(yuǎn)哈SmartCon報業(yè)客戶服務(wù)中心已經(jīng)服務(wù)于多家新聞出版單位，得到了用戶的廣泛贊譽(yù)。
遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯
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