華琛VoPromote平臺，挑戰(zhàn)傳統，革新CTI新模式_voicexml

華琛VoPromote平臺，挑戰(zhàn)傳統，革新CTI新模式

2004/07/23

　　CTI在中國發(fā)展已有十余年，直到今天整個行業(yè)還是一盤散沙，沒有形成真正意義上的產業(yè)鏈，各公司產品互相支持的少，兼容性低，互補性差，連最基本的行業(yè)術語也不盡統一，導致用戶需完全依賴單一的供應商；這是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一也就成為整個行業(yè)發(fā)展所急需解決的問題。究其原因我們不難發(fā)現：標準！中國CTI缺乏一個全面慣徹滲透的標準的支持。

　　深圳市華琛科技有限公司是由留學海外多年獲得雙博士學位的行業(yè)權威（曾主持編寫過由國際知名出版社出版的相關領域的書集《Early Adopter VoiceXML》）創(chuàng)辦。率先在國內引入VoiceXML這一標準。并依據此標準開發(fā)了面向廣大的應用系統開發(fā)商的VoPromote開放式語音平臺，這一集國際先進DSP技術設計的電話語音產品、語音合成（TTS）和語音識別（ASR）為一體的語音應用開發(fā)環(huán)境。

　　1）面向互聯網的語音支持
　　由于VoPromote開放式語音平臺將互聯網和公用電話網有機地整合在一起，使得應用系統開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯網的語音應用系統，從而使得相關領域的用戶可以通過普通電話（固定電話和移動電話）在任何時候任何地點訪問互聯網。

　　2) 語音處理技術的應用
　　VoPromote開放式語音平臺不僅支持傳統的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現代語音處理技術應用到電話語音系統中，使電話語音系統在一定程度上聽懂用戶的語音輸入(采用語音識別技術)，并可以將文本轉換成語音播放給用戶(采用語音合成) ；使得開發(fā)人員在開發(fā)具有語音識別和語音合成的應用系統時，不需要了解相關模塊的API接口。

　　3）簡化開發(fā)過程
　　VoPromote開放式語音平臺把應用系統開發(fā)人員從繁瑣的編程細節(jié)中解脫出來。應用系統開發(fā)人員不需要了解所用語音卡、語音識別以及語音合成等系統組件的API。應用系統的編碼類似于WEB網頁的編碼方式和編碼過程，從而使得開發(fā)過程簡單、開發(fā)周期縮短、以及相對降低對開發(fā)人員的技術要求。

　　4）系統標準性
　　VoPromote開放式語音平臺遵從W3C制定的VoiceXML 2.0語音應用描述語言標準。這使得在此平臺上開發(fā)的語音應用有很好的可移植性和可維護性，便于系統的更新和升級。

　　5）靈活的應用層次
VoPromote開放式語音平臺允許開發(fā)商根據不同應用的要求選擇不同的系統組成結構。例如，對于簡單的應用可以選擇僅僅使用DTMF按鍵輸入方式和語音文件輸出方式，而對于復雜的應用系統可以選擇允許用戶DTMF按鍵以及自然語言輸入方式和預先錄制以及臨時生成的語音文件輸出。

　　6）靈活的系統組件配置
VoPromote開放式語音平臺使用華琛公司的SCY語音卡系列，并與Dialogic語音卡兼容。用戶或應用程序開發(fā)商可以在不需要改變應用編碼的情況下根據自己的需要指定語音卡、語音識別和語音合成軟件。

　　7）靈活的數據庫接口
　　許多電話語音應用系統離不開數據庫訪問。VoPromote開放式語音平臺提供靈活的數據庫接口，使得應用系統可以方便地訪問各種數據庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。

　　8）擴展功能
　　VoPromote開放式語音平臺除了支持VoiceXML 2.0之外，還根據用戶需求增加了VOIP、傳真、電子郵件、文件傳輸（FTP）、短信息、座席系統、智能排隊、計費、自動呼出、呼入呼出限制等。

　　在VoPromote開放式語音平臺上可以很方便容易地建立面向各行業(yè)的電話語音應用系統，其中包括銀行、證券、交通、稅務、教育、醫(yī)療、呼叫中心等各行業(yè)電話語音應用系統。VoPromote開放式語音平臺的應用可望拉動國內的語音應用市場，也將促使國內的語音應用開發(fā)過程走向國際化和標準化，從而帶動相關領域的發(fā)展，產生極大的經濟效益和社會效益。

　　VoPromote開放式語音平臺與傳統語音平臺比較：

	VoPromote開放式語音平臺	傳統語音平臺
標準性	遵循國際標準VoiceXML2.0	無標準可依
擴容更改	方便升級擴容更改	不便于升級擴容更改
技術支持	會VoiceXML標準即可，華琛在線支持	僅開發(fā)商可支持
語音識別	支持	部分支持
語音合成	支持	部份支持
二次開發(fā)	簡單	復雜
技術門檻	低	高
數據庫支持	所有標準數據庫	部分支持
與互聯網接口	無縫連接（SMS、E-Mail、FTP等）	少部分支持

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯

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