華夏通95105助新浪鍛造電子商務(wù)第一品牌
2004/11/08
經(jīng)過(guò)IT的嚴(yán)冬、網(wǎng)絡(luò)的泡沫，今天的新浪（NASDAG：SINA）已經(jīng)傲然成了國(guó)內(nèi)最大也是瀏覽量最高門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，一路走來(lái)，20年的艱辛里程，新浪的與眾不同表現(xiàn)在它高瞻遠(yuǎn)矚的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念。現(xiàn)今她經(jīng)營(yíng)著多種業(yè)務(wù)，包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、收費(fèi)郵箱、無(wú)線(xiàn)增值、電信增值、虛擬ISP、搜索引擎、分類(lèi)信息、在線(xiàn)游戲、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、電子商務(wù)和電子政務(wù)解決方案等等。面對(duì)信息時(shí)代上網(wǎng)用戶(hù)的激增，為了更好地樹(shù)立社會(huì)公眾形象，業(yè)已建立全國(guó)近十幾個(gè)點(diǎn)總共約90個(gè)座席的客服中心系統(tǒng)來(lái)支持全國(guó)的短信、游戲等等業(yè)務(wù)，迄今取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
作為國(guó)內(nèi)知名的電信虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，鐵通華夏以其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的服務(wù)理念為新浪提供了"華夏通企業(yè)智能通信平臺(tái)"解決方案，讓這家全國(guó)矚目的企業(yè)有個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的名字--95105670，自此，全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)能夠方便地在本地?fù)艽?5105670與新浪的服務(wù)中心取得聯(lián)系。95105670的開(kāi)通，令新浪作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)站門(mén)戶(hù)的同時(shí)，也為用戶(hù)提供了語(yǔ)音門(mén)戶(hù)通道，用戶(hù)可以按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)段、按服務(wù)區(qū)域選擇適合的服務(wù)。
新浪全國(guó)現(xiàn)有日均話(huà)務(wù)量大約10000多條，事實(shí)證明，95105670開(kāi)通后，"客戶(hù)只需支付普通市話(huà)，新浪則為用戶(hù)承擔(dān)了異地呼叫的長(zhǎng)途費(fèi)用"的這一模式極大改善客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，也大大地增加了客戶(hù)的呼入量，由此也將更好地體現(xiàn)了新浪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和先進(jìn)的服務(wù)理念，形成全國(guó)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴等一條龍的服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化，進(jìn)而更好地服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)。
華夏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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