OKI在中國隆重推出CTI系統(tǒng)—CTstage 4i .NET中文版
全面滿足中國快速增長的呼叫中心市場
2003/04/08
今天，為了滿足中國企業(yè)對呼叫中心方案的旺盛需求，OKI（沖電氣公司）在北京隆重召開新聞發(fā)布會，全面向中國市場推出業(yè)界領(lǐng)先的計算機(jī)電話集成（CTI）以及IP通信系統(tǒng)——CTstage
4i .NET版，并宣布從即日起全面在中國市場進(jìn)行銷售。據(jù)悉，CTstage 4i的目標(biāo)用戶包括中國以及日本公司在中國的企業(yè)和其他領(lǐng)域的客戶。為了更好地向中國用戶提供CTstage與服務(wù)，OKI將與IBM、Intel、Microsoft以及日電系統(tǒng)集成（中國）有限公司（NECSI）全面合作。OKI的全資子公司，位于江蘇省常州市的OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司，將全面負(fù)責(zé)CTstage
4i系統(tǒng)在中國市場的開發(fā)、銷售與支持。此舉標(biāo)志著OKI全面進(jìn)入中國呼叫中心市場，以及OKI對中國企業(yè)共同成功的強(qiáng)大信心。
專程從日本來華參加新聞發(fā)布會的OKI多媒體通信公司（MMC）總裁坪井正志先生說：“CTstage系統(tǒng)從1996年推出以來，在日本的銷量已經(jīng)超過3500套系統(tǒng)，無可爭議地成為CTI市場的領(lǐng)導(dǎo)者。CTstage系統(tǒng)同樣代表了一個事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，在日本UnPBX（在服務(wù)器中加插電話板卡，以單臺計算機(jī)實(shí)現(xiàn)PBX功能的系統(tǒng)）市場擁有95%以上的市場份額。這個數(shù)字有力地證明了，在120多家合作伙伴的配合下，OKI的CTI系統(tǒng)充分地滿足了市場需求。基于強(qiáng)大的市場與客戶經(jīng)驗(yàn)，我們堅信，OKI能夠向中國市場提供最優(yōu)秀的CTI方案。”目前，CTstage擁有強(qiáng)大而廣泛的用戶，包括了富士施樂、東芝、索尼市場（Sony
Marketing）、東京電力等，遍及電力、金融、保險、電信、制造、家電等多個行業(yè)。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及加入WTO，市場競爭更加激烈，“一對一”營銷模式以及加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系成為企業(yè)生存之基礎(chǔ)，因此，企業(yè)對呼叫中心的需求也不斷上升。據(jù)國外權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan（中國）咨詢公司與CTI論壇預(yù)測，2003年中國呼叫中心市場規(guī)模為22.7億元。目前，市場上許多大型呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)投入巨資，并將PBXs（專用交換機(jī)）和計算機(jī)進(jìn)行連接，這些都需要配備專職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè)，大型呼叫中心系統(tǒng)的需求已經(jīng)日趨飽和。與此同時，中小企業(yè)以及大企業(yè)的呼叫中心、市場營銷部門，為了更快速地響應(yīng)用戶需求以及提高客戶滿意度，它們迫切需要以較低的成本享受呼叫中心的一些或者全部功能。與傳統(tǒng)PBX類型的呼叫中心系統(tǒng)相比，UnPBX系統(tǒng)以高性價比與系統(tǒng)的靈活性，以及與CRM系統(tǒng)的緊密結(jié)合，成為企業(yè)建設(shè)呼叫中心的理想方案，因此，市場對具有更高性價比的中小型CTI系統(tǒng)的需求將劇增。在這樣的環(huán)境下，業(yè)界一致認(rèn)為，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)CTI系統(tǒng)的引進(jìn)將形成一股迅速發(fā)展的趨勢。攜帶著強(qiáng)大用戶利益的OKI
CTstage系統(tǒng)進(jìn)入中國市場可謂順理成章，水到渠成。
在現(xiàn)場，記者看到，CTstage 4i中文版本是一個極具成本優(yōu)勢的UnPBX型呼叫中心系統(tǒng)，具有很高的可擴(kuò)展性與靈活性，運(yùn)行在一個微軟平臺的PC服務(wù)器上，是建造100個座席以下的中小規(guī)模呼叫中心的理想方案。所有呼叫中心的功能在一臺服務(wù)器得到了完美實(shí)現(xiàn)，包括PBX功能、自動呼叫分配（ACD）、智能路由、管理／報告、語音自動應(yīng)答（IVR）等。在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，這些功能的實(shí)現(xiàn)需要外部硬件或者PBX。與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比較，CTstage系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了簡單而統(tǒng)一的系統(tǒng)構(gòu)成，在系統(tǒng)投資、運(yùn)行以及管理成本方面實(shí)現(xiàn)了大幅降低。
由于基于微軟Windows開放系統(tǒng)，CTstage能將現(xiàn)有系統(tǒng)和不同的CRM應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)無縫連接。同時，CTstage系統(tǒng)向客戶端以及管理人員提供中文以及英文應(yīng)用顯示支持，能夠滿足不同國家在華企業(yè)的不同需求。這些特性使企業(yè)用戶容易地構(gòu)筑先進(jìn)的基于PC服務(wù)器的呼叫中心系統(tǒng)。
CTstage 4i 系統(tǒng)包括一系列的硬件和軟件，支持Microsoft.NET平臺、IBM高性能服務(wù)器 xSeries以及Intel電話板卡。
OKI將與CTstage 的合作伙伴IBM、Intel、微軟共同合作，在中國推廣CTstage 系統(tǒng)。針對日本在華企業(yè)，OKI將與NECSI合作，OKI提供CTstage
平臺，系統(tǒng)集成與系統(tǒng)建設(shè)則由NECSI負(fù)責(zé)。OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司將為CTstage 系統(tǒng)在中國市場推廣提供全面服務(wù)，從開發(fā)、制造到市場營銷、系統(tǒng)集成與支持等。為了加強(qiáng)市場營銷能力，OKI軟件將在上海專門設(shè)立一個銷售部門。未來，在進(jìn)入中小企業(yè)市場之后，OKI將擴(kuò)展在中國的業(yè)務(wù)范圍，全面引進(jìn)基于軟交換的IP
呼叫中心系統(tǒng)，專門面向大規(guī)模呼叫中心客戶。
對于CTstage 全面進(jìn)入中國市場，日本微軟公司總裁Shinichi Ata先生說：“自中國加入WTO之后，市場競爭日趨激烈，CRM對企業(yè)的重要性日漸提升。呼叫中心是CRM一個基本的組成部分，而CTstage
是日本呼叫中心市場最為成功的方案，擁有第一的市場份額。2002年，CTstage 榮獲了年度日本微軟認(rèn)證伙伴ISV大獎，這個獎項是用來表彰使用微軟平臺開發(fā)的最優(yōu)秀的應(yīng)用。我們相信，OKI
CTstage 將會同樣在中國市場取得廣泛成功，為更多的用戶所接受。日本微軟與OKI在2001年簽定了在計算機(jī)通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，我們雙方將會把這種關(guān)系拓展到中國市場，共同為用戶提供優(yōu)異的解決方案。”
日電系統(tǒng)集成（中國）有限公司（NECSI）總經(jīng)理Yuichiro AOKI先生說：“NECSI非常榮幸成為OKI CTstage 4i 在中國業(yè)務(wù)的合作伙伴。基于雙方強(qiáng)大的合作關(guān)系，NEC與OKI在日本市場成功為用戶提供最先進(jìn)的CRM/CTI系統(tǒng)。通過將NEC對CRM方案的全面理解與OKI領(lǐng)先的CTI系統(tǒng)—CTstage
4i 全面結(jié)合，我們將能向用戶提供強(qiáng)大的解決方案，全面開拓中國呼叫中心市場。”
據(jù)悉，CTstage 4i中文版本將于4月9日在北京國際會議中心召開的2003年中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會上全面展出。業(yè)界領(lǐng)先的CTstage
方案將為中國市場提供建造呼叫中心的優(yōu)異選擇。
CTstage 4i：建造中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的理想之選
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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