CosmoCom呼叫中心技術(shù)助香港寬頻提供高質(zhì)量服務(wù)
CTI論壇編譯 2011/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（編譯/劉煜）:CosmoCom公司日前宣布，香港寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司（HKBN）采用CosmoCall所有功能于一身的虛擬聯(lián)絡(luò)中心套件以便為他的寬帶用戶(hù)提供更高水平的客戶(hù)服務(wù)。
香港寬頻公司承諾提供出色的客戶(hù)服務(wù)，為50多萬(wàn)寬帶用戶(hù)提供支持，他們建立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、處理帳單以及技術(shù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供一站式的解決方案，香港寬頻公司設(shè)置直接訪(fǎng)問(wèn)熱線(xiàn)，它是基于CosmoCom公司的先進(jìn)的路由技能以確保用戶(hù)可以快速正確的，訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)參與，無(wú)論供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)在任何地方，同時(shí)確保專(zhuān)家有提供一站式客戶(hù)服務(wù)的信息。
隨著客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)全方位提供了專(zhuān)門(mén)的賬戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，香港寬頻公司非常信任私人銀行服務(wù)和CosmoCom公司的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，所以他們?cè)谙愀弁瞥隽硕喾轿唬哒{(diào)宣傳被稱(chēng)為“愛(ài)心服務(wù)”的活動(dòng)，以促進(jìn)他們的客戶(hù)互動(dòng)的理念。每當(dāng)用戶(hù)呼叫HKBN數(shù)據(jù)庫(kù)與CosmoCall Universe接口專(zhuān)線(xiàn)，都會(huì)加快源自任何注冊(cè)的電話(huà)號(hào)碼的呼叫，節(jié)省呼叫時(shí)間和確保最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。
香港寬頻公司的運(yùn)營(yíng)支持總監(jiān)Herman Pun說(shuō)：“我們希望在對(duì)整個(gè)公司范圍內(nèi)推廣“愛(ài)心服務(wù)”，因此，這項(xiàng)互動(dòng)不僅是外部的，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，而是我們所有人“心”的行動(dòng)。我們感動(dòng)我們團(tuán)隊(duì)的卓越，并且在CosmoCom公司的呼叫中心平臺(tái)提供的技術(shù)做后盾的時(shí)候，我們更有信心。此外，CosmoCom公司的質(zhì)量監(jiān)控和報(bào)告功能可以幫助我們?cè)谕ㄔ?huà)期間和通話(huà)之后保持較高的標(biāo)準(zhǔn)。”
CosmoCom公司的首席技術(shù)官Steve Dellutri,說(shuō)：“香港寬頻公司為客戶(hù)服務(wù)制定了高的門(mén)檻，我們非常高興他們信任我們虛擬聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，可以幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。”
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