三友亞星電話對對碰產(chǎn)品簡介_電信

三友亞星電話對對碰產(chǎn)品簡介

2002/10/14

　　三友通信是韓國著名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。利用其自有CTXWare2.0系列CTI中間件集成開發(fā)平臺的靈活流程定制功能和一貫高效穩(wěn)定的特點，成功開發(fā)"電話對對碰"應用系統(tǒng)，并得到廣泛采用。

　　好的運營模式，好的增值業(yè)務方案可以為呼叫中心運營商帶來豐厚的利潤。三友通信開發(fā)的"電話對對碰"應用系統(tǒng)可以幫助您建立電話交友系統(tǒng)，實現(xiàn)實時的線上對對碰功能，豐富服務業(yè)務，提升熱線人氣及線路使用率，為您取得豐厚回報。

　　我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅是一個產(chǎn)品，一項功能，我們將要提供的是全程的方案支持，在原有設備充分利用的情況下以最低的成本建立系統(tǒng)，充分滿足客戶全方位需求。

　　系統(tǒng)功能概括：

一、用戶登錄

注冊：
　　如果您是新用戶可以選擇注冊與過客兩種方式。語音提示用戶進行注冊，輸入用戶名、密碼，用戶登記性別、年齡（可選）、愛好（可選）、昵稱（錄音，可選）、生日（可選）等，并可選擇系統(tǒng)提供的問候語或自行錄制一段語音作為自己的問候語。選擇注冊的好處是下次打入系統(tǒng)時只要輸入用戶代碼和密碼即可進入聊天，不用在重新錄制資料介紹。過客方式則每次登陸時都要錄制資料介紹。

修改：
　　系統(tǒng)提供語音導航實現(xiàn)修改密碼，修改注冊信息，修改留言功能。

密碼取回：
　　當用戶出現(xiàn)密碼丟失時通過注冊電話向系統(tǒng)管理員提出密碼取回申請，由系統(tǒng)管理員進行相應的處理。

用戶注銷：
　　當用戶不再需要使用原有的帳號時可以選擇"用戶注銷"來注銷其帳號及資料。

二、會員留言信箱

　　用戶呼入時系統(tǒng)自動分配一個留言信箱供用戶留下自我介紹。系統(tǒng)將提示用戶錄制個人問候語，語音方式提示更改個人問候語的功能。用戶可以隨時接入系統(tǒng)，錄制富有特色的個人簡介、問候語及會員自我介紹，時長上限可由管理者依系統(tǒng)容量任意設定。

三、超級速配

　　系統(tǒng)提供男求女、女求男配對，無性別配對。用戶首先聽取留言可做上一筆、下一筆、重聽、提出連線邀請等操作。

用戶在聽取其它會員的自我介紹時可以對該會員提出連線邀請，若對方同意連線則兩人可以進入一對一約會房進行對談。用戶提出連線邀請時系統(tǒng)會要求用戶錄下自我介紹及邀請詞，并將此邀請錄音送給被邀請者。

被邀請者可以聽到主動邀請者的邀請錄音。當聽完邀請詞之后被邀請者可以選擇重聽、拒絕、接受連線、留言回復等。

四、好友設置

　　在收聽資料的同時，用戶可將感興趣的人加入好友收藏，系統(tǒng)允許每個用戶設置自己的好友，并提供增加、刪除、查詢好友。

五、黑名單設置

　　系統(tǒng)允許每個用戶對自己的黑名單進行增加/刪除/查詢的設置。當用戶聊天結(jié)束后，不再希望繼續(xù)和這個人聊天，則可以把他加入黑名單，如果他繼續(xù)對你提出聊天申請，系統(tǒng)將將提示"對不起，**用戶不想和您聊天"。

六、語音信箱功能

　　當用戶不在線時或其正在與他人聊天等情況下，有聊友想與之聊天，系統(tǒng)將允許該聊友錄制簡短的留言給用戶。用戶可主動撥打入平臺聽取留言。系統(tǒng)按時間順序向用戶逐條播報留言，優(yōu)先播報未聽取的條目，播報結(jié)束后允許用戶刪除該條目。

七、全方位聊天室

主題聊天：
　　全方位聊天室可以實現(xiàn)主題聊天室功能，由管理員預先編制好的有主題內(nèi)容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用戶根據(jù)語音提示進入感興趣的聊天室，系統(tǒng)將告之目前該聊天室有多少人，以及男女比例情況。用戶可根據(jù)需要選擇目前系統(tǒng)提供的主題聊天室。"主題聊天室"分多種主題的聊天內(nèi)容，您可以選擇喜歡的主題聊天室跟趣味相投的聊友用各自真實的聲音來進行聊天。

非主題聊天：
　　全方位聊天室還可以實現(xiàn)非預設主題聊天室，每一個聊天室可以有5人同時談話。旁聽人數(shù)則不限制。用戶來話參與聊天室，系統(tǒng)自動從第一個聊天室開始啟用，當?shù)谝粋€額滿后就啟用第二個，依此類推。中途有人退出時，后來者自動補進有空缺的聊天室。

聊天室旁聽：
　　系統(tǒng)提供聊天室旁聽功能，充分滿足用戶好奇心，延長撥打時間。
　　當所有聊天室全滿后,用戶撥入時系統(tǒng)宣告"很抱歉, 目前聊天室名額已滿啰，現(xiàn)在您將會自動進入旁聽狀態(tài)"，有空位時系統(tǒng)就會將用戶加入聊天室。當用戶選擇聊天室功能但在5秒鐘內(nèi)沒有按鍵選擇時將由系統(tǒng)自動將其分配到某一聊天室。

八、系統(tǒng)監(jiān)控

　　管理員可通過計算機監(jiān)控界面實時監(jiān)測系統(tǒng)在線用戶情況，并可實時了解系統(tǒng)在線人數(shù)信息、分布情況、在線狀態(tài)、主叫號碼、所在時隙等信息。
　　管理者可由監(jiān)控接口看到聊天室基本情況，包括房間號碼、在線人數(shù)，男女分布信息、發(fā)言及旁聽狀態(tài)，點擊查看詳情則會列出用戶帳號、主叫號、性別等。管理者可隨時針對聊天室進行監(jiān)聽，并將違反聊天室規(guī)則的個別人強行踢出聊天室。

九、聊天輔助管理

　　系統(tǒng)可以設置虛擬用戶或聊天坐席，通過各種輔助手段烘托熱線人氣。

十、報表記費生成

　　系統(tǒng)提供完善的統(tǒng)計、記費功能，可以靈活設置不同收費時段，不同收費標準。系統(tǒng)對所有的呼叫作出詳細記錄，其內(nèi)容包含有主叫號、被叫號、服務代碼、起始日期時間、時長、中繼線編號。系統(tǒng)提供根據(jù)客戶需求將數(shù)據(jù)直接寫入相應數(shù)據(jù)庫。

　　系統(tǒng)提供詳細的報表功能，包含日報表、月報表、指定日期范圍的統(tǒng)計報表。報表的種類包含累計呼叫次數(shù)、累計分鐘數(shù)。

十一、黑名單管理

　　除了用戶黑名單功能，對多次違規(guī)用戶，管理員可點擊黑名單按鈕將用戶加入黑名單中禁止該用戶呼入系統(tǒng)，黑名單資料可隨時增、刪、改。

十二、用戶資料管理

　　系統(tǒng)管理員可以對用戶帳號進行維護，當用戶提出密碼索回時，系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶注冊電話及相關信息決定是否給予該用戶密碼。系統(tǒng)管理員可以接受用戶委托進行個人資料的管理。或者直接進行用戶資料的增減更換。

十三、權(quán)限管理

　　系統(tǒng)的權(quán)限管理實現(xiàn)對管理員的身份確認及權(quán)限管理。一般系統(tǒng)按照運行中心的工作人員的不同職責賦予不同的操作權(quán)限。

十四、功能維護

　　系統(tǒng)提供靈活、強大的流程編輯系統(tǒng)，可以實時進行功能升級與維護，包括主題聊天室設置，非主題聊天室設置，最高人數(shù)控制，資料語音非空控制等功能。

　　電話對對碰系統(tǒng)是在三友公司CTXWare2.0系列中間件集成開發(fā)平臺上開發(fā)成功的，應用該平臺靈活的流程定制功能，可以快速完成任意語音節(jié)目的制作，豐富您的服務項目，滿足您的所有特殊需求。

三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯

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