Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平臺
2004/03/04
當前呼叫中心技術的發(fā)展存在以下幾個趨勢：1，根據呼叫中心從"成本中心"轉變成"利潤中心"的市場趨勢，呼叫中心已經從呼入型經過呼出型轉入到呼入呼出混合型階段；2，IP技術融入到呼叫中心領域來，因為越來越多的呼叫中心需要實現遠程座席、分布式系統(tǒng)、當地呼叫集中服務等等功能，VOIP技術必將是未來CTI技術一個重要方向；3，因為互聯網技術的發(fā)展，計算通信系統(tǒng)要求越來越高的開放性，VoiceXML技術必將使語音技術得到更加廣泛的應用，VoiceXML技術必將在呼叫中心領域得到更廣泛的應用。
Voicesoft緊跟市場的需要，采用了業(yè)界最先進的CTI技術，在2004年新春隆重推出新一代呼叫中心VS CommSuites平臺。CommSuites平臺集VoiceXML、IP、Web、呼入、呼出技術之大成，是國內業(yè)界最先進的呼叫中心平臺之一。
CommSuites的呼入技術幾乎涵蓋了所有呼叫中心的系統(tǒng)功能，同時它的呼出技術使CommSuites成為真正意義的呼出中心平臺，VoiceXML和Web技術的采用使業(yè)務腳本技術更加具有開放性和靈活性，同時VoiceXML和Web技術使CommSuites的呼出腳本更加容易定制；IP技術的采用使CommSuites比較方便地實現遠程座席和當地呼叫/集中服務等等功能。
根據公司對市場的定位，Voicesoft這次同時推出三個版本：CommSuites for SME（中小企業(yè)版）；CommSuites for Enterprise（企業(yè)版）；CommSuites for Carrier（大型企業(yè)/運營商/外包呼叫中心版）。不同企業(yè)根據自己的具體情況，可以采用不同的版本，同時低版本可以平滑升級到高版本，大大提高了企業(yè)的投資效率。
上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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