得意推出帶語(yǔ)音信箱的得意接線(xiàn)員v2.0
2004/03/30
大中型機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位通常都會(huì)配備用戶(hù)交換機(jī)或者集團(tuán)電話(huà)。目前企業(yè)級(jí)的PBX在進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接時(shí)，通常都是由接線(xiàn)員手工轉(zhuǎn)接或者播放自動(dòng)語(yǔ)音提示，如"請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)"，然后根據(jù)用戶(hù)的按鍵碼轉(zhuǎn)接到特定的分機(jī)上。
為了更加有效地利用集團(tuán)電話(huà)設(shè)備，并解決人工轉(zhuǎn)接成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點(diǎn)，同時(shí)還可以作為企業(yè)級(jí)的查號(hào)臺(tái)使用，并提供語(yǔ)音信箱等增值服務(wù)，得意公司開(kāi)發(fā)出了"帶語(yǔ)音信箱的得意接線(xiàn)員（d-Ear Attendant with Voice Mailbox）"（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"得意接線(xiàn)員"(d-Ear Attendant)）系統(tǒng)，并可為不同用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的定制和開(kāi)發(fā)。
"得意接線(xiàn)員"是由得意公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成的，國(guó)內(nèi)第一套擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人性化智能語(yǔ)音總機(jī)，采用了現(xiàn)代程控軟交換技術(shù)，并且成功應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了以下主要功能：
自動(dòng)總機(jī)
自動(dòng)總機(jī)服務(wù)不僅可以將話(huà)務(wù)員從簡(jiǎn)單、重復(fù)的接線(xiàn)工作中解脫出來(lái)，而且可以同時(shí)處理多個(gè)來(lái)話(huà)；同時(shí)提供多種語(yǔ)言提示，為不同國(guó)籍的人士提供方便；在不同時(shí)間播放不同的問(wèn)候語(yǔ)（如：工作時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)、下班時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)、周末問(wèn)候語(yǔ)、節(jié)假日問(wèn)候語(yǔ)），便于聯(lián)絡(luò)(而清晰的問(wèn)候語(yǔ)，始終如一的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)形象大有益處)。對(duì)于撥錯(cuò)的電話(huà)、不存在的電話(huà)、禁用的電話(huà)均有明確的語(yǔ)音提示。
語(yǔ)音信箱
在具備以上自動(dòng)總機(jī)的全部功能以外，增加了語(yǔ)音信箱功能，并使二者相互配合，同時(shí)增加了一些服務(wù)模塊，使系統(tǒng)使用更加靈活。
語(yǔ)音信箱服務(wù)提供您一個(gè)私人電話(huà)秘書(shū)，協(xié)助您在繁忙或不在時(shí)留下來(lái)話(huà)方訊息。系統(tǒng)允許信箱主人通過(guò)電話(huà)提取、保留、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)信箱中的留言。為了方便應(yīng)用，信箱主人可以隨時(shí)隨地修改個(gè)人的信箱密碼、信箱問(wèn)候語(yǔ)、留言通知方式等，提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)有人留言后，電話(huà)的系統(tǒng)留言燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮或發(fā)送特殊撥號(hào)音提醒用戶(hù)，配合不同的交換機(jī)實(shí)現(xiàn)留言通知燈的提醒功能。
總之，綜合自動(dòng)總機(jī)和語(yǔ)音信箱的系統(tǒng)具備以下功能：
·自動(dòng)轉(zhuǎn)接：用戶(hù)僅需輸出對(duì)方人名即可撥通電話(huà)
·可更換的問(wèn)候語(yǔ)：所有的問(wèn)候語(yǔ)或語(yǔ)言提示都可被重新錄制以滿(mǎn)足不同公司和組織的不同需求
·節(jié)假日、休息時(shí)段的語(yǔ)音服務(wù)
·留言提示功能
·留言功能：在世界上任何一部電話(huà)，只要撥系統(tǒng)號(hào)＋語(yǔ)音信箱號(hào)，留言者就可以給信箱主人進(jìn)行留言。在大型的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)中，主叫方打被叫方的電話(huà)，被呼叫者的電話(huà)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)，則電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中，即可進(jìn)行留言。
·聽(tīng)留言功能：主人可以撥打信箱系統(tǒng)號(hào)＋信箱號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)的提示下聽(tīng)取留言，或刪除留言，并可把留言進(jìn)行歸檔保留。
遠(yuǎn)程客戶(hù)管理
客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用.NET架構(gòu)主要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信箱參數(shù)設(shè)定，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定，用戶(hù)信息管理等功能。
產(chǎn)品版本說(shuō)明
·2004年3月22日，得意接線(xiàn)員v2.0版本，采用.NET結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)，增加了語(yǔ)音信箱功能；
·2003年12月18日，得意接線(xiàn)員v1.0版本，在VC 6.0下開(kāi)發(fā)，只有自動(dòng)總機(jī)功能。
完整的產(chǎn)品手冊(cè)請(qǐng)參考http://www.d-ear.com/Demo/demo_ch.htm。
得意音通公司供稿 CTI論壇編輯
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