TeleIVR自動語音系統(tǒng)_交互語音

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TeleIVR自動語音系統(tǒng)

2004/06/30

　　TeleIVR交互式語音查詢系統(tǒng)，是一套利用語音引導(dǎo)客戶，藉由選按電話鍵，來進行訊息傳遞的系統(tǒng)。舜遠TeleIVR 綜合運用了通訊交換技術(shù)，語音處理技術(shù)及數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并結(jié)合計算機的運算能力，在系統(tǒng)設(shè)計時，考慮到不同企業(yè)的各種需求，并提供簡易上手的圖形化模塊來建構(gòu)系統(tǒng)，讓企業(yè)可以依需求，自行訂定客制化的語音引導(dǎo)流程。

　　TeleIVR最顯著的效益，在于企業(yè)可以在不增加人事成本的前提下，提供二十四小時全年無休的服務(wù)；此外，藉由與數(shù)據(jù)庫的結(jié)合，TeleIVR 可以處理超過30%的來電，亦即許多詢問電話，可以由TeleIVR系統(tǒng)預(yù)設(shè)的交互式語音流程處理，節(jié)省人力，不僅可以提升工作效率，電話占線率的降低，更可以有效減少掛線率，提高顧客滿意度。

產(chǎn)品規(guī)格及特色

　　硬件
　　有語音卡、傳真卡、交換機卡、T1/E1數(shù)字中繼卡、I-PHONE卡

　　程序開發(fā)工具
　　圖形模塊化程序產(chǎn)生器，不須繁復(fù)的程序編碼，亦不必懂程序語言，操作簡單，只要透過簡單的鼠標(biāo)操作方式來點取及拖曳功能模塊，即可設(shè)計出理想的電話操作流程

　　軟件
　　TeleAPG：一個程序開發(fā)平臺，它提供超過一百個功能模塊，可整合出計算機電話的相關(guān)應(yīng)用，包括：數(shù)據(jù)傳輸、讀取、運算處理及程序流程控制等功能

　　TelePCX：是一計算機化的電話交換機系統(tǒng)，可以讓您的電話系統(tǒng)，從一個功能簡單的交換機，擴充成為完善的通訊服務(wù)器

　　TeleUMS: 是以web應(yīng)用為基礎(chǔ)的訊息整合系統(tǒng)，處理所有的電子郵件、語音郵件、及傳真文件。只要透過計算機打開IE或Netscape連上互聯(lián)網(wǎng)，就可輕松地讀取所有郵件

應(yīng)用范圍