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方正報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)為媒體創(chuàng)造新的盈利空間

2008/11/27

　　新技聯(lián)名譽(yù)理事長(zhǎng)孫寶傳致辭

　　伴隨著報(bào)業(yè)信息化建設(shè)的全面推進(jìn)，報(bào)社經(jīng)營(yíng)管理也在向著“以客戶和市場(chǎng)”為中心轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)報(bào)業(yè)目前面臨著讀者越來越多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，如何探索新的服務(wù)方式以及基于這種方式產(chǎn)生的新的盈利模式，并使之成為報(bào)社參與差異化競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，將成為報(bào)業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。在這種背景下，“客戶服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)”是順應(yīng)發(fā)展、贏得客戶、制勝市場(chǎng)的一個(gè)切入點(diǎn)。

　　方正電子服務(wù)于報(bào)業(yè)二十多年，深刻的理解行業(yè)的特性，了解市場(chǎng)需求，新推出的“媒體資源客戶管理系統(tǒng)”具有易用、預(yù)建的媒體行業(yè)解決方案、集成性、強(qiáng)大的分析功能、更加關(guān)注服務(wù)，關(guān)注海量客戶等特點(diǎn)，這也是未來報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的重要發(fā)展方向。

　　海峽都市報(bào)應(yīng)用方正CRM系統(tǒng)取得了很好的效果，在以客戶為導(dǎo)向的原則指導(dǎo)下，開辟了多種盈利和服務(wù)模式，“968111”已成為福州地區(qū)眾人所熟知的熱線電話，除新聞爆料外，海峽都市報(bào)利用已有呼叫中心的資源與商家合作開辟了便民服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物等多種服務(wù)模式，即為客戶服務(wù)也讓呼叫中心成為報(bào)社盈利的一個(gè)新的渠道。參加峰會(huì)的眾多報(bào)社呼叫中心負(fù)責(zé)人在技術(shù)講座結(jié)束后參加了在海峽都市報(bào)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，大家暢所欲言，針對(duì)目前呼叫中心上馬過程中出現(xiàn)的問題，從制度到實(shí)現(xiàn)形式等方面進(jìn)行了深入的探討。

參觀海峽都市報(bào)呼叫中心

　　AYWAYA、強(qiáng)訊、Dialogic＆Mycomm等峰會(huì)合作伙伴也全程參加了本次活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)做了技術(shù)報(bào)告。

海峽都市報(bào)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

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