微軟Dynamics大志向：讓100%員工使用_CRM

微軟Dynamics大志向：讓100%員工使用

2012/05/17

　　提起ERP、CRM，人們最先想到的一定是SAP、甲骨文這些老牌的ERP、CRM企業(yè)。但是是否有人注意，在微軟有一個Dynamics產(chǎn)品部門，它不是微軟內(nèi)部銷售額最大的部門，但增長速度之快卻令人驚訝。在微軟截止到3月31日的2012財年第三財季里，Dynamics營收同比增長11%，Dynamics CRM營收同比增長超過30%。記者在近日采訪微軟副總裁暨解決事業(yè)部（MBS）銷售、市場和運營負(fù)責(zé)人Michael Park先生時他表示：“雖然微軟ERP、CRM解決方案提供的服務(wù)整體規(guī)模比較小，但由于Dynamics產(chǎn)品簡便、易用又敏捷，微軟的目標(biāo)是ERP、CRM被100%的員工使用，而那些老牌公司的ERP、CRM產(chǎn)品在企抵兄揮?5%的員工使用。”Michael Park也透露，通過走訪一些企業(yè)客戶，他發(fā)現(xiàn)很多用戶對于目前老牌公司的業(yè)務(wù)模式并不很滿意。“他們的不滿對微軟來說是一個好機會，因為微軟可以為這些潛在用戶提供一種完全不同的使用體驗。”

　　在與Michael Park的訪談中，他反復(fù)強調(diào)這樣一個概念：動態(tài)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，微軟構(gòu)思動態(tài)業(yè)務(wù)的理念已經(jīng)有兩年時間。兩年前在考慮如何使客戶的業(yè)務(wù)變得更加動態(tài)時，微軟關(guān)注三個核心要素，分別是人、流程和生態(tài)系統(tǒng)，而流程和生態(tài)系統(tǒng)都需要依賴在人這個最基本的要素之上。因此微軟把注意力轉(zhuǎn)到如何通過使用微軟的技術(shù)解決方案，幫助并確保企業(yè)員工做到最好。

　　聯(lián)想微軟“讓企業(yè)員工100%的使用ERP、CRM產(chǎn)品”的目標(biāo)，也可算是動態(tài)業(yè)務(wù)理念重視“人”的一個最好詮釋。而如何讓員工方便、便捷的使用微軟的Dynamics產(chǎn)品，其核心有三點。

　　首先，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，在同一個架構(gòu)基礎(chǔ)之上，確保Dynamics產(chǎn)品既可以在本地部署，也可以在云端部署，既可以通過私有云部署，也可以通過公有云部署；其次，簡易性和敏捷性。對于最終用戶來說，Dynamics解決方案可以非常簡單的和微軟以往的產(chǎn)品集成起來，比如用戶正在使用的outlook、excel或者SharePoint；最后，就是所謂的“一個微軟”。微軟每年花費95億美元在研發(fā)上，確保每一個動態(tài)業(yè)務(wù)用戶都能從微軟龐大的研發(fā)能力當(dāng)中獲得好處。

　　對此Michael Park舉了一個例子：“雖然現(xiàn)在還做不到，但我們未來的產(chǎn)品愿景是真正做到即開即用，也就是當(dāng)員工有需求時馬上就能用到。現(xiàn)在通常來說是兩種做法，一種把整套組件買回去，但是實際使用的只是其中很小的一部分；另外一種是只買一個大套件當(dāng)中的一部分，但是當(dāng)你未來需要其他新功能時，又要花費很多金錢和時間來確保新的組件和原來的組件之間能夠很好的集成。因此微軟現(xiàn)在在架構(gòu)方面做的設(shè)計就是要確保客戶無需事前部署，隨時可用，這一點需要靠云來實現(xiàn)。”

　　據(jù)介紹，目前在中國，微軟發(fā)布了兩款Dynamics的產(chǎn)品：Dynamics CRM和Dynamics AX，其中Dynamics AX 2012預(yù)計將于今年年底在中國市場發(fā)布。

　　對此Michael Park表示：“從行業(yè)角度來看，甲骨文和SAP已經(jīng)在這個領(lǐng)域二、三十年，我們的AX進(jìn)入市場必定與他們形成競爭。很多大的企業(yè)在過去的二十年中投資了SAP系統(tǒng)，但是隨著市場的變化，這些企業(yè)希望他們的ERP系統(tǒng)能夠更好地支持企業(yè)的敏捷性，因此希望既能夠保持原有投資，同時享有AX的靈活性和易用性。在這種情況下，我們的AX可以很好地與SAP集成，從而滿足客戶的要求。在這里有一個很好的例子，戴爾公司總部的財務(wù)用的是甲骨文財務(wù)系統(tǒng)，但是它的生產(chǎn)環(huán)節(jié)部署的是Dynamics AX產(chǎn)品，微軟的AX系統(tǒng)可以和甲骨文系統(tǒng)很好的集成，把獲取的信息傳遞到總部的甲骨文系統(tǒng)當(dāng)中去，這種情況在很多大公司是很常見的，這種靈活的部署的模式是微軟的長處。”

　　在采訪最后，Michael Park強調(diào)：“雖然Dynamics應(yīng)用的主要關(guān)注點還在業(yè)務(wù)應(yīng)用上，即ERP和CRM，但是我們也確保公司整個產(chǎn)品線其他部分和Dynamics之間是相互整合的，這種整合不僅能夠給用戶帶來更多的好處、節(jié)約更多的成本，而且能夠讓用戶體驗整個微軟的創(chuàng)新技術(shù)。”

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