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微軟推新款CRM硬撼Salesforce.com

2011/01/21

　　最新版微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的發(fā)布似乎表明，微軟正積蓄力量，希望借此超越Salesforce.com公司。
　　
　　微軟首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）推出了最新版微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理（Microsoft Dynamics CRM）應(yīng)用。屆時，這款云計(jì)算版本的應(yīng)用程序?qū)⒁源蠹s40種語言對外發(fā)售，由此可見，微軟稱霸全球CRM市場的雄心壯志可謂不言而喻。另外，這是鮑爾默首次推介CRM應(yīng)用程序，他的出面具有十分重要的意義——因?yàn)樵谠诰�CRM市場，微軟落后Salesforce.com公司長達(dá)十年之久，此次新產(chǎn)品的發(fā)布似乎表明，微軟正積蓄力量，希望借此超越后者。


　　用核心研究公司（Nucleus Research）副總裁貝利卡·魏特曼（Rebecca Wettemann）的話說，周一推出的這款云計(jì)算版本CSM應(yīng)用——微軟動態(tài)客戶關(guān)系管理2011，在特點(diǎn)和性能上已經(jīng)跟Salesforce.com的產(chǎn)品相差無幾。這款應(yīng)用程序計(jì)劃于下月推出內(nèi)部運(yùn)行版和合作伙伴版（on-premise and partner models）。

　　近年來，由于我們將所有的目光投向了Salesforce.com的成就上（包括應(yīng)用商店Force.com平臺，整合了谷歌應(yīng)用的Chatter，以及公司推出的其他應(yīng)用程序），我們很容易忘記——Salesforce.com扎實(shí)的根基其實(shí)源于公司推出的CRM產(chǎn)品。

　　我們也很容易忘記，當(dāng)初微軟宣布進(jìn)軍CRM市場時，新興的在線CRM市場對這一消息的恐懼感——因?yàn)槲④洆碛旋嫶罂煽康腛utlook用戶群，況且在外界看來，微軟財(cái)力雄厚，難以比肩。

　　可事實(shí)上微軟并沒有按預(yù)想的那樣獲得成功。幾乎從發(fā)布首款CRM應(yīng)用開始，微軟就一直落后于Salesforce.com。魏特曼說，部分原因在于微軟那時發(fā)現(xiàn)，向合作伙伴介紹一款新興產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)非常困難，更別提用戶了。

　　可現(xiàn)在不同了。據(jù)魏特曼介紹，過去12個月至18月里，微軟一直在積蓄力量，將重點(diǎn)放在CRM應(yīng)用上。公司最新發(fā)布的產(chǎn)品是一款功能齊全的SaaS（軟件即服務(wù)），售價較之于Salesforce.com也頗具競爭性。

　　微軟會成為下一個Siebel嗎？

　　很難想象，微軟能有朝一日趕上Salesforce.com，因?yàn)楹笳咴贑RM領(lǐng)域的優(yōu)勢已無可動搖，其他相關(guān)技術(shù)的發(fā)展也難以望其項(xiàng)背。說到這里，我們不妨看看Salesforce.com過去在CRM領(lǐng)域的競爭者Siebel吧。Salesforce.com的CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）曾嘲笑Siebel的軟件，因?yàn)樵谒磥恚琒iebel推出的內(nèi)部運(yùn)行軟件功能繁多，價格昂貴。如今，Siebel已被甲骨文公司收購，盡管公司推出了在線CRM軟件（這款軟件面向的是那些不打算完全舍棄Siebel系統(tǒng)的公司），但卻從未真正趕上Salesforce.com。

　　不過，鼎盛時期的Siebel公司可謂春風(fēng)得意，在Salesforce.com尚未獲得成功時，很難想象這家公司能取得這樣的成績。誰敢說微軟不能取得和Siebel一樣的成就？說不定微軟會成為CRM市場的另一位新貴呢。

福布斯中文網(wǎng)


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