決戰(zhàn)中小企業(yè)市場——微軟CRM市場戰(zhàn)略揭秘
太平洋科技新聞組 阿波
2003/12/29
SAP、Siebel和PeopleSoft等都已經全方位地進入了大、中、小型企業(yè)應用市場，盡管如此，利潤豐厚的CRM市場的魅力還是讓軟件業(yè)領袖微軟無法抵擋。而微軟于今年1月推出其客戶關系管理軟件MS CRM 1.0，正式宣布進入這片已經成群雄爭霸局面的中小型企業(yè)CRM軟件市場。
微軟進軍CRM市場的優(yōu)勢之一在于其身后的全方位的系列應用軟件支持，如Office、SQLServer和Exchange等等，再加上微軟斥巨資收購的企業(yè)應用軟件公司Great Plains與Navision所獲得的雄厚軟件開發(fā)基礎，可謂來頭不小。
而經過十個多月的市場推廣，微軟CRM企業(yè)客戶已超過1000家，業(yè)績喜人。但CRM 1.0一些功能上的不足，使得CRM軟件本身反而不能與微軟的系列軟件很好地兼容，確實讓用戶頭疼不已，這也讓微軟的一些產品銷售目標無法達成。
所以微軟最近決定在未來16個月內大力加強CRM軟件的技術功能，以使其CRM軟件可與微軟系列應用軟件達到無縫集成的境界。為此微軟將在CRM軟件加入強大的集成、多種客戶端支持和遷移技術，并希望借此穩(wěn)固現(xiàn)有市場，并吸引新客戶。
微軟的目標是在現(xiàn)在MS CRM可與Great Plains相集成的基礎上，在下個季度實現(xiàn)MS CRM與其企業(yè)應用軟件Solomon實現(xiàn)集成，而在2005年的第一季度實現(xiàn)與其它兩種應用軟件Navision和Axapta的集成。然后就是在明年的第一、二季度實現(xiàn)從Outlook的商務客戶聯(lián)系管理器(Business Contact Manager)到MS CRM的業(yè)務遷移功能，第三季度將在MS CRM中的銷售程序中加入Pocket PC客戶端支持。
微軟計劃于2005年第一季度發(fā)布MS CRM 2.0，并稱2.0軟件支持更強的潛在顧客管理 (Lead Management)、顧問式銷售(solution selling)和Email行銷活動管理(campaign management)等功能。
微軟已于本月發(fā)布MS CRM 1.0版本的免費升級版1.2版，微軟官方稱1.2版通過改進工作流程從而提高了用戶的工作效率。而且可以與最新版的Windows、Office和Exchange等軟件良好兼容，解決了舊版軟件不能與Exchange 2003等軟件兼容的問題。此前用戶反映將Exchange升級后，CRM1.0完全不能從新版Exchange 2003中讀取帳戶和合同信息，而微軟之前也對這個問題不作任何表態(tài)，這讓客戶非常頭疼。微軟的另一競爭對手Salesforce.com雖然聲稱可以讓用戶無憂升級自己的任何軟件，但是客戶從昂貴的MS CRM 1.0轉向其它軟件的代價實在太高。
用戶同時也表示了對微軟所謂的集成Solomon系列軟件的保留態(tài)度，認為這些集成功能可能也會非常不完善。
在企業(yè)軟件市場上微軟還有很長的路需要走，而且SAP等競爭對手也斷然不會袖手旁觀將市場拱手相讓。但是憑借著強大的研發(fā)能力和人才隊伍、加上自己龐大的銷售渠道以及雄厚的資金，有理由相信微軟在現(xiàn)在的中小型企業(yè)軟件市場、甚至一直由SAP雄霸的大型企業(yè)軟件市場走得更遠。
PConline 原創(chuàng)-IT
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