Nuance結盟Cyara為客戶(hù)提供卓越語(yǔ)音自助服務(wù)_呼叫中心_國外

Nuance結盟Cyara為客戶(hù)提供卓越語(yǔ)音自助服務(wù)

CTI論壇編譯 2011/04/08

　　CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（編譯/劉煜），模擬、測試和監測交互式語(yǔ)音應答（IVRs）和呼叫中心系統解決方案提供商Cyara公司日前宣布，已經(jīng)與Nuance通信公司簽署了一份協(xié)議，該協(xié)議同意 Nuance公司的企業(yè)軟件產(chǎn)品和Cyara公司的產(chǎn)品結合起來(lái)一起銷(xiāo)售，這樣可以為澳大利亞和新西蘭的客戶(hù)提供更好的語(yǔ)音自助服務(wù)體驗。

　　Cyara公司提供測試IVR應用的端到端解決方案，它是利用語(yǔ)音識別、文本到語(yǔ)音（TTS）和語(yǔ)音生物識別技術(shù)的解決方案。測試IVRs、語(yǔ)音平臺、后續系統初步部署的呼叫中心和應用程序的修改，微調和日常運營(yíng)生產(chǎn)等Cyara解決方案套件可以確保成功部署或升級，提高示范系統操作性和客戶(hù)的體驗。

　　Nuance通信公司澳大利亞/ 新西蘭負責人Peter Chidiac,說(shuō)：“我們承認Cyara公司自動(dòng)客戶(hù)卓越服務(wù)的承諾，相信在使用Nuance軟件的應用程序方面Cyara起到了重要作用并且滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們很高興達成這一伙伴關(guān)系，并歡迎Cyara作為我們解決方案的最新經(jīng)銷(xiāo)商。”

　　Cyara 解決方案公司的首席執行官Alok Kulkarni 說(shuō)：“Cyara致力于幫助客戶(hù)實(shí)現卓越的自助和輔助服務(wù)。Nuance的經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議可以使我們更加有效地為語(yǔ)音、TTS和語(yǔ)音生物識別應用領(lǐng)域提供下一代模擬、測試和監測的解決方案——確保自動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的最佳部署。”

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