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音通智能自動總機介紹

2001/12/04

　　智能自動總機，語音轉接 方便快捷

　 這一切全由【音通】為您自動完成！

　　【音通】是市場上首個可以正確識別一系列語言的自動電話接線系統(tǒng)，透過先進的語音理解引擎，便能理解中英文語言說出的人名或部門名稱，并迅速轉駁至適當的通話對象。

如果您希望……
　

• 您的客戶不用知道您的分機號就能直接找到您，

• 辦公電話轉接系統(tǒng)能24小時不間斷工作，即使接線員有時不能守在總機旁，

• 任何地方打開你的電腦，就能收到你辦公室內的語音留言，

• 內線之前不用在公司分機表上尋找分機號碼，

請使用音通！

　　欲知詳細產品信息，請撥打電話：021-63916988-(說)-音通

一、系統(tǒng)應用

1.辦公室

　　【音通】系統(tǒng)一經安裝，生產力及工作效率便可大大提升。接線員不需再無時無刻守候在電話旁邊處理來電。即使在辦公時間過后，此系統(tǒng)仍能繼續(xù)自動運作。方便的語音郵箱功能，隨時隨地收聽E-MAIL。

2.產品服務查詢熱線

　　客戶說出產品名稱，即可聽到關于產品的介紹和購買指導，促銷信息等，亦可要求索取指定產品或服務之傳真資料。除了能為客戶提供方便快捷的途徑查詢資料外，此系統(tǒng)更能讓您迅速提供詳細產品規(guī)格及最新情報，以較低成本提升產品或服務的知名度。

3.客戶服務

　　客戶可以方便地進行投訴，建議。或查詢個人相關的信息資料，例如水電費用，旅行積分等。

二、產品特點

1.語言

• 英語、普通話、廣東話（識別率達98％以上）。

• 多種混合語言理解，例如“Garry劉”

2.功能

• 自動轉接－－每天24小時不停運作，語音直接轉駁至通話對象。

• 內線轉接－－直接內線語音撥號，實現部門、人名查詢。

• 語音留言－－語音留言功能異常強大，可多達100條留言。

• 語音留言轉email功能－－可將語音留言直接發(fā)送到個人EMAIL信箱，隨時隨地收聽。

• 人工輔助功能－－處理特殊服務轉駁至接線員之查詢

• 系統(tǒng)信息度身定制－－隨時修改歡迎詞及宣傳信息

• 同樣支持按鍵轉接。

3.親切易用

• 非特定講者型

　　【音通】能識別不同人士的說話，毋須先訓練系統(tǒng)。

• 易于稱呼

　　來電者可以多語種混合形式說出所需通話對象之姓氏、名字甚至昵稱，便能轉駁至適當地方。

　如辦公室內有超過一位張微女士，系統(tǒng)將自動向來電者查詢他/需致電那個部門。

三、系統(tǒng)優(yōu)點

• 生產效率 全面提升

　　員工毋須經常處理及轉駁來電，可以專心處理核心事務，全面提升生產力。

• 宣傳推廣 建立形象

　　機構可度身定制歡迎詞，隨便加入推廣企業(yè)形象及服務之信息。

• 客戶需求 充分滿足

　　來電者可迅速找出正確的通話對象或部門，并能在有需要時隨時留下口訊。

• 流動性大 靈活方便

　　機構員工即使身處海外任何地區(qū)及國家，亦能通過電郵收取在辦公室內自己的留言信息。

　　輕松簡便

• 廿四小時 全日運作

　　【音通】系統(tǒng)全天候24小時不停運作，確保接收及記錄所有留言訊息，以便把來電轉駁到適當人士或部門，不會錯過任何商機及重要資料。

• 減少人力 節(jié)省成本

　　無須大量人手接聽及轉駁來電，有效節(jié)省人力資源。

架構圖

穎科公司供稿 CTI論壇編輯