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兆維曉通主要產(chǎn)品

2001/10/15

DEFINITY G3R交換機(jī)

　　DEFINITY G3r是一個(gè)大型的商業(yè)解決方案，它為本地和廣域網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)多媒體的交換平臺，它支持25,000個(gè)分機(jī)和4,000條中繼線，性能在250,000BHCC以上，可支持5200個(gè)坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng)；遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網(wǎng)。

DEFINITY G3si交換機(jī)

　　DEFINITYG G3si是一個(gè)專業(yè)但易用的通信系統(tǒng)，使用疊加式機(jī)柜與模塊化結(jié)構(gòu)，擴(kuò)容靈活，可以滿足規(guī)模和功能兩方面的增長需要，同時(shí)它支持多媒體應(yīng)用。在沒有內(nèi)存的情況下可以支持400個(gè)分機(jī)/100條中繼線，有內(nèi)存時(shí)可以支持2400個(gè)分機(jī)/400條中繼線，即內(nèi)線容量 2400門（最少40門），外線容量400線（最少4線），可支持多達(dá)500個(gè)坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng)；遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網(wǎng)。

DEFINITY Prologix交換機(jī)

　　適合40~600分機(jī)的企業(yè)，具有分布通訊網(wǎng)絡(luò)功能，支持最新ATM和TCP/IP協(xié)議。完全支持呼叫中心功能，包括BCMS、IVR、FAX回復(fù)、多媒體信息處理等，支持無線通訊功能。可與AVAYA產(chǎn)品無縫連接，可將IP電話接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，通過附加的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)可延伸系統(tǒng)的功能至遠(yuǎn)程站點(diǎn)，AVAYA IP軟件電話可將筆記本變成語音終端。友好的DSA管理界面，升級簡單。內(nèi)置可靠性功能保護(hù)投資，可靠性可與大型DEFINITY媲美。

語音信息與應(yīng)答

1．DEFINITY AUDIX

　　許多語音信息系統(tǒng)都需占用單獨(dú)的設(shè)備和連線，而DEFINITY AUDIX系統(tǒng)卻可容易地直接安裝于DEFINITY ECS機(jī)柜內(nèi)，不需輔助處理器就能支持高級話音信息處理。
　　每個(gè)DEFINITY AUDIX系統(tǒng)最多可支持2000個(gè)信箱，并存儲長達(dá)100個(gè)小時(shí)的錄音信息。該系統(tǒng)可配置2至16個(gè)端口（每次增加兩個(gè)端口）。
每當(dāng)你呼叫DEFINITY AUDIX系統(tǒng)時(shí)，你實(shí)際上是通過在話機(jī)的雙音頻撥號鍵盤上鍵入命令來實(shí)現(xiàn)與該系統(tǒng)的對話交流。你只要輸入命令告訴系統(tǒng)你要做什么，然后就可根據(jù)系統(tǒng)的話音提示信息完成指定的操作。
本系統(tǒng)具有包括語音信箱、呼叫應(yīng)答、呼出、多級自動話務(wù)臺和公告牌等在內(nèi)的特殊話音處理功能。

2．Intuity Audix語音信箱

　　INTUITY Audix留言系統(tǒng)除了能夠提供與DEFINTY AUDIX系統(tǒng)相同的用戶功能以外,還有以下功能：

• 傳真信息允許你能夠處理話音信息一樣簡便地來處理傳真。
• 關(guān)閉AUDIX呼叫應(yīng)答允許用戶依次關(guān)閉呼叫應(yīng)答以節(jié)省系統(tǒng)資源。
• 預(yù)編址允許用戶在錄制一條信息之前對信息編址。
• 集成信息助你在個(gè)人計(jì)算機(jī)或電話上存取及管理所收到的話音、傳真和電子郵件信息及所附文件。
• 文本到話音；文本打印；增強(qiáng)型編址；轉(zhuǎn)發(fā)限制。
  

CentreVuR 呼叫中心

DEFINITY®呼叫中心軟件包

　　任何大小的DEFINITY®呼叫中心都可以經(jīng)濟(jì)配置成具有各層次的呼叫中心功能。從基本ACD軟件包到最復(fù)雜的"精英型"軟件包；從內(nèi)置BCMS到最強(qiáng)大的CentreVu®CMS的任何程度的MIS支持。DEFINITY®呼叫中心軟件在12個(gè)業(yè)務(wù)員到5，200個(gè)業(yè)務(wù)員范圍內(nèi)可調(diào)，支持大大小小的公司，DEFINITY®呼叫中心軟件有3個(gè)軟件包。

呼叫中心----基本型BCS
呼叫中心----豪華型DELUXE
呼叫中心----精英型ELIET

CentreVuR因特網(wǎng)解決方案(ICC)

　　AVAYA的因特網(wǎng)呼叫中心解決方案利用基于產(chǎn)業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)的因特網(wǎng)能力：通過IP（因特網(wǎng)協(xié)議）傳送語音、文字交談、引導(dǎo)瀏覽、回叫、電子郵件及傳真等。CentreVu因特網(wǎng)解決方案將這些先進(jìn)技術(shù)綜合在一起，并支持現(xiàn)有的創(chuàng)造一個(gè)通用的聯(lián)系中心的商務(wù)能力、資源以及目標(biāo)等。AVAYA的解決方案以最佳的性能價(jià)格比和可靠性實(shí)時(shí)為客戶提供第一流的服務(wù)，以便為你的商務(wù)底線獲得更大的收益。

BCMSVu 基本呼叫管理系統(tǒng)

　　使用一個(gè)PC服務(wù)器負(fù)責(zé)從交換機(jī)中取得數(shù)據(jù)，服務(wù)器上裝有BCMS Vu軟件，該軟件可以進(jìn)行多種統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表生成，并向訪問該機(jī)的管理客戶機(jī)提供圖形化的分析顯示。

　　通過提供可用來衡量呼叫中心為業(yè)務(wù)代表工作好壞的數(shù)據(jù)報(bào)告，基本呼叫管理系統(tǒng)可以助你對呼叫中心的管理進(jìn)行細(xì)微的調(diào)整。

　　本功能以低成本為最多可達(dá)2000個(gè)業(yè)務(wù)代表的呼叫中心提供呼叫管理控制和報(bào)告。基本呼叫管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集處理本系統(tǒng)內(nèi)的DEFINITY ECS之ACD呼叫數(shù)據(jù)（可多達(dá)七天）。不需另外添置輔助處理器就可生成呼叫管理報(bào)告。

CentreVuR 呼叫管理系統(tǒng)(CMS)

　　提供比BCMS Vu更為復(fù)雜的管理功能，可以進(jìn)行報(bào)表的定制，適用于大規(guī)模的客戶服務(wù)中心，包括對多地點(diǎn)分布式客戶服務(wù)中心的管理。它對硬件的要求更高，運(yùn)行在安裝了UNIX的小型機(jī)，其軟件系統(tǒng)也更為復(fù)雜。

　　CentreVu呼叫管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集話務(wù)量數(shù)據(jù)，格式化管理報(bào)告，并為DEFINITY ECS上的自動呼叫分配提供管理接口。本系統(tǒng)通過提供多方面信息來幫助你在ACD環(huán)境下管理人員、話務(wù)員量負(fù)載和設(shè)備。

Conversant IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)

　　INTUITY CONVERSANT IVR語音信息系統(tǒng)是一個(gè)交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，該系統(tǒng)可用于各種電話業(yè)務(wù)，簡單的如把電話轉(zhuǎn)接到指定部門，復(fù)雜的如為大學(xué)學(xué)生進(jìn)行注冊或提供銀行存款數(shù)額表等。本系統(tǒng)使用自然音響、數(shù)字錄音話音與顧客通訊，并能每天24小時(shí)提供服務(wù)而無需話務(wù)員介入。

　　本系統(tǒng)可以同時(shí)處理單個(gè)或多個(gè)話音應(yīng)答，可以獨(dú)立運(yùn)行用于分發(fā)信息和收集數(shù)據(jù)，也可與此同一臺主計(jì)算機(jī)配合使用以存取象銀行賬號記錄這樣的大型數(shù)據(jù)庫。借助于本系統(tǒng)的話音識別功能，就連脈搏沖電話用戶也可使用各種復(fù)雜的基于話機(jī)的業(yè)務(wù)。先進(jìn)的電話功能可提供智能呼叫轉(zhuǎn)接能力，并使用戶可以在現(xiàn)有的電話環(huán)境內(nèi)使用本系統(tǒng)。

數(shù)字話機(jī)

　　Avaya提供了可與DEFINITY 配合使用的6400系列數(shù)字電話機(jī)，除了您所期望的數(shù)字電話所應(yīng)具有的標(biāo)準(zhǔn)功能外，6400數(shù)字電話還具有密語式尋呼、群組尋呼和群組接聽、以及內(nèi)置揚(yáng)聲器和LCD顯示屏等特性。通過基于話機(jī)的用戶管理，每個(gè)用戶均可以個(gè)人化設(shè)置其6400系列電話，通過定義可編程功能鍵來方便使用 DEFINITY系統(tǒng)的功能，以滿足個(gè)人的需求。

IP話機(jī)

　　DEFINITYIP電話擁有與局域網(wǎng)連接的10/100Base-T以太網(wǎng)連接和用于PC與電話本身連接的內(nèi)置集線器，設(shè)計(jì)用于在桌面提供融合的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。DEFINITY IP電話擁有您希望的DEFINITY數(shù)字電話擁有的所有功能，包括多通路顯示、可編程功能鍵、LCD顯示以及具有自動回音消除功能的內(nèi)置全雙工揚(yáng)聲器。

IP軟電話

　　DEFINITY IP軟件電話是一個(gè)駐留在一個(gè)客戶臺式電腦或便攜式電腦中的應(yīng)用軟件， 可以使用戶登錄接入DEFINITY服務(wù)器的主要功能。軟件電話的圖形用戶界面支持那些可 以增加員工產(chǎn)出的呼叫控制和其它功能，

呼叫中心軟件包(ACD、呼叫引導(dǎo))

　　自動呼叫分配（ACD）是呼叫中心應(yīng)用的基本模塊。ACD能夠把呼入有效且均衡地在業(yè)務(wù)代表之間進(jìn)行分配。借助于ACD可把呼入轉(zhuǎn)接到一組業(yè)務(wù)代表之中第一個(gè)空閑的或最空閑的業(yè)務(wù)代表。

　　在ACD環(huán)境中，業(yè)務(wù)代表都與某個(gè)尋線組聯(lián)系起來，每組業(yè)務(wù)代表都處理同樣類型的呼叫。尋線組也稱為分組。每個(gè)DEFINITYECS最多可支持5，200個(gè)業(yè)務(wù)代表。

開放CTI接口(ASAI)

　　本接口把DEFINITY ECS與其輔助應(yīng)用連接在一起，允許輔助設(shè)備使用DEFINITY ECS的功能并為系統(tǒng)提供由選擇信息。CallVisorASAI允許一輔助設(shè)備來監(jiān)視、初始化、控制和終止交換機(jī)上的呼叫，從而提高ACD業(yè)務(wù)代表處理呼叫的效率。CallVisor ASAI接口還可用于入站呼叫管理、出站呼出電話管理和辦公自動化/信息化應(yīng)用之中。本接口使用兩種傳輸協(xié)議：ISDN-BRI傳輸（CallVisorASAI-BRI）和局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)傳輸控制協(xié)議/互連網(wǎng)傳輸協(xié)議（DEFINITY局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)）。CallVisor ASAI信息和程序都遵循ITU-TQ.932用于輔助業(yè)務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)開發(fā)中間件(CVCT)

　　AVAYA CentreVu Computer Telephony使PC能夠訪問諸如自動撥號、會議電話等普通的電話功能，并且提供與存儲在客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境中的信息合并的消息管理。業(yè)務(wù)代表能夠迅速地用PC處理呼叫并且使用PC應(yīng)用進(jìn)行自動撥號。他們還可以使用呼入人的信息以及呼叫提示位立即檢索、操作并且顯示PC數(shù)據(jù)。

　　AVAYA CentreVu Computer Telephony接收交換機(jī)系統(tǒng)的信息并支持上層應(yīng)用的調(diào)用。它允許上層應(yīng)用訪問交換機(jī)系統(tǒng)提供的功能。API把應(yīng)用軟件和通信傳輸及電話協(xié)議隔離開。通訊協(xié)議和格式對程序員透明。

Mosaix 預(yù)見撥號系統(tǒng)

　　Mosaix預(yù)見撥號器可以撥出一個(gè)電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)。在監(jiān)控過程中，系統(tǒng)將忽略自動應(yīng)答機(jī)、電話忙音、無任何反映、電話公司信息、調(diào)制解調(diào)器和傳真等，只有當(dāng)監(jiān)測到人的聲音時(shí)，才將電話自動轉(zhuǎn)接給真正的業(yè)務(wù)代表。

　　Avaya通信公司的Mosaix預(yù)見撥號系統(tǒng)最突出的就是Mosaix預(yù)見撥號系統(tǒng)的呼叫進(jìn)程分析和呼叫混合功能

　　Mosaix 預(yù)計(jì)撥見系統(tǒng)提供的混合功能包括：事前業(yè)務(wù)代表混合、預(yù)見業(yè)務(wù)代表混合以及智能呼叫混合。

　　Mosaix系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵就是專利的增強(qiáng)呼叫進(jìn)程分析（ECPA）技術(shù)，它可以準(zhǔn)確區(qū)分各種呼叫應(yīng)答類型，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)呼叫過程的自動化

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯