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公司解決方案/案例研究

2001/08/03

股票市場應用實例

在股票市場中，傳統(tǒng)的客服方式已漸漸失去競爭優(yōu)勢,越來越多的公司正在尋求新的溝通渠道來推廣自己的服務。研究表明：雖然現在在線股票交易已占有相當大的比例。但由于并非每個人都熟悉這種新的交易服務方式，所以，有近三分之二的在線交易是因服務方面的問題而放棄的。因此在線客戶服務的解決方案逐漸成為贏得新客戶或留住現有客戶的關鍵因素。

目前，大部分證券交易公司都有自己的網站，提供網上交易或通過呼叫中心與客戶保持聯系。ezConnect 提供更為出色的客戶服務，客戶不但可以迅速得到客戶代表的回復，而且可以通過加入了因特網功能的呼叫中心從業(yè)界高級投資專家那里獲取最新的市場動態(tài)和建議，從而提高了客戶交易投資的成功率。

如果客戶想從網上提問，他只需雙擊客戶代表服務按鈕，ezConnect系統(tǒng)會根據客戶的需求自動尋找合適的客戶代表。與此同時，客戶代表的窗口上將彈出客戶信息和歷史交易資料供其參考。在與客戶進行交流的過程中，客戶代表可以用 ezConnect的白板共享功能向客戶介紹某支股票的業(yè)績同時提供技術分析圖表；客戶代表還可以重點標記出某些特殊的技術分析數據，如移動平均值、RSI或MACD供客戶參考。此外，座席還能和客戶共享可靠的業(yè)內調查報告，協(xié)助客戶填寫表單。如果客戶代表有無法解決的問題，他可以召開會議與此類問題的專家共同向客戶提供服務。

ezConnect 不但可以成功地與北電網絡的 Meridian PBX（專用分組交換機）進行連接，還可實現與北電網絡的 Symposium 電話呼叫分配系統(tǒng)的無縫連接。此外利用它IP電話網關，客戶不但可以在同一條電話線進行語音文字交談，還可為外地使用客戶節(jié)省高額的長途電話費用。

ezConnect 不但給客戶提供了高級的交互式多媒體服務，而且為業(yè)界確定了新的客戶服務的滿意標準。

世界范圍內的鋼鐵貿易

在鋼鐵產業(yè)的銷售當中，有各種各樣的產品可供選擇，例如：熱軋鋼板、冷軋鋼板、涂層鋼板、罐制品、碳鋼合金板、鐵軌、特級熟鐵坯、碳鋼合金條以及大直徑鋼管等等。面對如此眾多的產品，有些客戶可能不知如何入手。利用ezConnect 客戶服務系統(tǒng)，鋼鐵公司的產品專家可以直接從電腦上把產品目錄發(fā)送給客戶，指導客戶進行選擇。

此外，客戶也可利用ezConnect的白板功能進一步解釋他的產品需求，使產品專家能夠向他提供合適的產品。 在獲得了適當的技術信息后，客戶會希望進行采購。大多數情況下，客戶都要比較一下價格服務上的差別。這樣，為了給客戶提供更多的市場信息，產品專家可以把他的客戶轉給市場銷售人員。市場銷售人員可以將具有參考價值的市場信息通過 ezConnect發(fā)給客戶，也可以利用ezConnect的web瀏覽功能帶領客戶導游其它的網站去獲取實時比較數據，明白了比較之后，客戶自然容易下決定。

ezConnect從而可以成為行之有效的的銷售方法。越來越多的公司希望獲得基于網絡的客戶服務系統(tǒng),但卻無力承擔獨立呼叫中心的費用。訊泰公司的 ezConnect 產品據此提供了一個極好的解決方案。

外包服務支持ASP示例

外包服務提供商可負責安裝并提供硬、軟件和管理操作，用戶（公司）只需提供服務的內容。外包服務提供商的座席 都經過專門的培訓，ezConnect能識別撥入的電話號碼或客戶登錄的網站就可以分辨客戶要找的公司，從而對不同的詢問做出答復。座席答復客戶前，ezConnect數據庫搜索引擎會根據用戶的撥號、客戶帳號或其它參考號碼搜索并顯示客戶的信息。座席可以進一步通過ezConnect帶領客戶導游公司或其它的網站，也可以將該公司的信息直接發(fā)送到客戶桌面，非常簡單便捷。 此外，客戶服務代表還可以利用外撥電話為該公司進行電話行銷。座席答復客戶前，ezConnect 數據庫搜索引擎會根據用戶的撥號、客戶帳號或其它參考號碼搜索并顯示客戶的信息。座席可以進一步通 過ezConnect帶領客戶導游公司或其它的網站，也可以將該公司的信息直接發(fā)送到客戶桌面，非常簡單便捷。 此外，客戶服務代表還可以利用外撥電話為該公司進行電話行銷。

訊泰信息技術提供 CTI論壇編輯