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呼叫中心買服務器到買服務的轉(zhuǎn)變

2011/10/21

　　億迅、中智交通與阿朗服務智能技術暨戰(zhàn)略投資合作

　　10月12日下午，由億迅(中國)軟件有限公司、中國智能交通系統(tǒng)(控股)有限公司(CIC)、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡GENESYS公司共同的“服務智能技術暨戰(zhàn)略投資合作”新聞發(fā)布會，在北京柏悅酒店盛大舉行。

　　云計算正在悄悄的改變我們的生活，那么當呼叫中心利用SIP協(xié)議技術再與云計算中的云服務相結合后，又會為我們帶來什么呢?

　　SIP(Session Initiation Protocol)一個會話層的信令控制協(xié)議，利用SIP協(xié)議，服務提供商及其合作伙伴可以定制和提供基于SIP的組合服務，使用戶可以在單個通信會話中使用會議、Web 控制、在線信息、IM等服務。在SIP應用架構下可以合并基于IP的通信服務，大大降低用戶設計和部署基于IP的新的創(chuàng)新性托管服務的成本。

　　那么Call Center+SIP+云服務之后將會帶來什么改變呢?

　　首先，SIP技術將發(fā)展到一種“四通八達”的地步，無論電話、電腦、手機還是iPad均可以通過SIP互聯(lián)，進行語音、視頻、文字消息等多種信息的傳播。因為“四通八達”所以“無往不利”會有很多商業(yè)利益由此而產(chǎn)生。以往Call Center多以服務為主，但以后將深入到企業(yè)的各個部門，通過信息的及時接入，數(shù)據(jù)的集中處理，引發(fā)企業(yè)業(yè)務流程全程監(jiān)管、業(yè)務信息及時反饋的一個巨大變革。但如此一來，企業(yè)Call Center的投資規(guī)模將變得很大。企業(yè)是否需要進行這樣的投資呢?未必，會上億迅(中國)軟件有限公司總裁李冰影女士為我們展示了未來企業(yè)Call Center的發(fā)展模式：

　　未來億迅在提供Genesys產(chǎn)品上，將不僅僅像過去銷售License的方式提供給我們的客戶，億迅未來將給客戶更多的選擇。也就是將優(yōu)質(zhì)的Genesys產(chǎn)品以托管運營模式提供給客戶，這個模式現(xiàn)今也得到非常多國內(nèi)外企業(yè)客戶的支持及認可，透過我們良好的運營模式，客戶可以快速輕松的得到億迅完整的服務，并可大大減少期初的投資及未來擴容的不易性。也就是說我們未來會在現(xiàn)有億迅產(chǎn)品及服務的基礎上，增加更多新的服務內(nèi)容，擴大呼叫中心市場的需求與發(fā)展。

　　為此億迅已投資成立完整的運營服務的體驗中心，客戶將透過體驗中心的展示一目了然的快速了解億迅運營服務內(nèi)容以及所帶來的優(yōu)點。

　　而本次“服務智能技術暨戰(zhàn)略投資合作”的投資方，中國智能交通系統(tǒng)(控股)有限公司可能是率先運用此種Call Center服務的客戶。而此種Call Center服務也將使用戶最終完成由買服務器到買服務的轉(zhuǎn)變的巨大轉(zhuǎn)變。

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