CTI論壇: 產(chǎn)品模塊 EZ-Studio

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產(chǎn)品模塊 EZ-Studio

2009/03/04

　　EZ-Studio 包含一系列的專業(yè)設計工具：Script Designer， QForm，以及 Quiz Maker。各組件之間統(tǒng)一的設計邏輯能令用戶輕松掌握操作技能。有了 EZ-Studio 的專業(yè)協(xié)助，即便是沒有IT背景的用戶也能輕松設計并發(fā)布專業(yè)話術，問卷，試卷。

　　Script Designer

　　系統(tǒng)提供一個圖像化的作業(yè)環(huán)境，讓用戶能隨心所欲地設計各類客服話術，使用拖拉和點擊的編輯方式，用戶可以快速輕松地建立新的話術或修改現(xiàn)存的話術。通過與EZ-Contact的整合，它可提供一點即用的分步式引導功能和一個足以信賴的知識庫，從而成為客服人員必不可少的作業(yè)輔助工具。

　　QForm

　　提供用戶實用工具來設計問卷并發(fā)布至EZactor的應用平臺上。其中，最典型的用途當屬客服中心主管可以設計調(diào)研問卷并予以發(fā)布實施，以此獲取高可信度的有效調(diào)查結果。QForm 應用領域包括產(chǎn)品和服務滿意度的調(diào)查、新產(chǎn)品反饋調(diào)查以及市場情況調(diào)查等等。

　　Quiz Maker

　　Quiz Maker 提供用戶強效工具來設計及發(fā)布試卷，以便客服人員可以在提供高質(zhì)量服務的同時進行在線考試，據(jù)此來測定他們對產(chǎn)品和專業(yè)服務知識的掌握程度。

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