Genesys宣布與Oracle結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴
2003/06/09
2003年6月3日Genesys正式宣布與Oracle結(jié)盟為戰(zhàn)略合作伙伴。自此Oracle將在未來發(fā)展并支持Oracle CRM應(yīng)用方案與Genesys客服中心軟件之間的緊密集成。此次Oracle E-Business Suite與Genesys Suite 6 Contact Center集成的順利完成，使企業(yè)有希望獲得一個(gè)最佳的商務(wù)應(yīng)用解決方案--不論在客戶中心解決方案上或是整體商務(wù)應(yīng)用程序方面皆將成為各企業(yè)的最佳之選。這一集成方案是由Genesys 與Oracle兩大巨頭共同協(xié)力推行的，致使企業(yè)在采用或升級該系統(tǒng)時(shí)，可大幅降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)，并簡化原本繁復(fù)的集成工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速建置，并體現(xiàn)其對日后低維護(hù)需求的優(yōu)勢。
此二者主力產(chǎn)品的相互集成，可分成兩大階段。第一個(gè)階段是完成Oracle Interaction Center與Genesys的搭配，支持Inbound電話系統(tǒng)，使之得以在Oracle商務(wù)應(yīng)用解決方案上提供CTI (計(jì)算機(jī)電話集成)和客服中心的企業(yè)路由解決方案。目前第一階段已順利完成。而下一階段，雙方將針對多媒體的策略進(jìn)行相互的集成，該集成方案將支持所有對Oracle企業(yè)資料的擷取模式，其基礎(chǔ)建立在與客戶的接觸點(diǎn)上，而接觸方式則包括了電子郵件、電話自動呼出與網(wǎng)絡(luò)解決方案的客服中心。
Oracle Telephony Adapter for Genesys 擁有以下幾項(xiàng)重要特色：
·Oracle 商業(yè)應(yīng)用方案在單一的客戶數(shù)據(jù)模型與架構(gòu)下運(yùn)行；
·客戶的溝通渠道與企業(yè)應(yīng)用方案皆透過Oracle Interaction Center與Genesys Suite 6；
·具備CTI功能的Oracle銷售、服務(wù)和財(cái)務(wù)金融服務(wù)中心解決方案；
·相輔相成的客服中心管理系統(tǒng)與智能型商務(wù)報(bào)表系統(tǒng)；
·合二為一的登錄系統(tǒng) - Oracle and Genesys
·基于服務(wù)器且基于JAVA的適配器，可支持Windows、Unix和Linux，易于維護(hù)與建置的推行。
Oracle Telephony Adapter for Genesys 支持多種市場主流PBX/ACDs：
·Avaya Definity
·Nortel Meridian 1 and Nortel Symposium Call Center Server
·Alcatel 4400
·Siemens Hicom, U.S. and International versions
·Aspect Call Center
由eSOON在大中國區(qū)獨(dú)家代理的Genesys Solutions，向來以其系統(tǒng)的廣泛兼容性和卓越的軟硬件集成能力，稱霸全球CTI市場；如今又傳出與世界領(lǐng)先企業(yè)級軟件供應(yīng)商Oracle--Oracle eBusiness Suite成功集成的消息，再度顯示了Genesys--全球CTI第一品牌的稱號是實(shí)至名歸，更凸顯了其在 IT 領(lǐng)域舉足輕重的地位。同時(shí)從Oracle早已是SCM和ERP Solution提供者的角度來看，將其觸角延伸至CRM范疇，才能更進(jìn)一步滿足現(xiàn)代化企業(yè)的需求，才足以提供真正完整的企業(yè)級解決方案。
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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