脫離阿爾卡特朗訊后Genesys計劃重組業(yè)務(wù)及人員
CTI論壇編譯 2012/02/07
CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）: Gartner分析師Steve Blood表示，阿爾卡特朗訊公司已經(jīng)出售其旗下的客戶(hù)服務(wù)軟件和呼叫中心業(yè)務(wù)Genesys公司，現在需要重組以改善分析領(lǐng)域的工作。
Permira基金公司和Technology Crossover Ventures公司支付15億美元購買(mǎi)Genesys公司，全球約有1800名員工將被轉移到一個(gè)新的公司。
Blood 表示：“這是應該做的事情；阿爾卡特朗訊公司需要資金，Genesys公司需要獨立。”
根據Permira公司表示，Genesys公司在新?lián)碛姓叩闹С窒拢瑢⒓訌娖湓谠朴嬎恪趧?dòng)力資源優(yōu)化、工作流程、社交網(wǎng)絡(luò )和分析等領(lǐng)域的產(chǎn)品。
Blood 表示，分析領(lǐng)域已經(jīng)成為很重要的業(yè)務(wù)，如果Genesys收購一個(gè)公司，以改善其投資組合，他不會(huì )為此感到驚訝。
Blood指出，目前，Genesys公司需要做的第一件事是重組，將來(lái)自阿爾卡特朗訊公司不同部門(mén)的員工重新組合。如果重組時(shí)間過(guò)長(cháng)，我認為很多人會(huì )變得懈怠，最終選擇離開(kāi)。Genesys公司已經(jīng)失去了一些很好的人才，但損害不是很大。
Genesys公司同時(shí)也需要長(cháng)遠的產(chǎn)品計劃。
在未來(lái)的幾個(gè)月，該公司將能夠形成更詳細的計劃。不過(guò)，任何Genesys公司的計劃被新主人批準，這可能是一個(gè)棘手的過(guò)程。
上周，Blood會(huì )見(jiàn)了投資者之一，并留下了相當深刻的印象。
Blood表示：“盡管他們在呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)方面沒(méi)有太多的經(jīng)驗，但我認為他們有足夠的知識能夠支持Genesys公司。”
Genesys公司聲名鵲起，是因為它是真正關(guān)注客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心的幾個(gè)廠(chǎng)商之一。
像Interactive Intelligence公司這樣的競爭者，上周三發(fā)布第四季度的數字，競爭對手在迅速增長(cháng)。
Blood表示：“我相信Genesys公司它可以做得更好。”
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