阿爾卡特朗訊推出Genesys移動(dòng)客戶互動(dòng)新戰(zhàn)略
CTI論壇編譯 2011/08/25
CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）: 阿爾卡特朗訊公司日前宣布推出一個(gè)新的企業(yè)戰(zhàn)略，Genesys Mobile Customer Engagement，它重點(diǎn)是幫助企業(yè)從事務(wù)性應(yīng)用遷移到移動(dòng)會(huì)話。
這一新戰(zhàn)略還旨在通過(guò)智能連接呼叫中心的坐席代表和客戶服務(wù)資源，將會(huì)話引入到移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用中，包括那些后臺(tái)辦公室和分支機(jī)構(gòu)。
新戰(zhàn)略將添加許多Genesys應(yīng)用功能，包括其G8套件，實(shí)現(xiàn)會(huì)話管理器，這將坐席代表的會(huì)話引入到iPhone，集成的Mobile Customer Care Apps，以及UC連接，將移動(dòng)客戶連接到后臺(tái)辦公室和移動(dòng)專(zhuān)家。這些新功能將包括以下內(nèi)容：
- Contact Me，采用智能手機(jī)的內(nèi)容可以提供無(wú)縫和安全“click-to-call”功能，立即獲得坐席代表支持或預(yù)定的呼叫回?fù)埽?/li>
- Connect Me—為移動(dòng)客戶提供最好的資源，從呼叫中心到后臺(tái)辦公部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)，跨越任何語(yǔ)音、文字或聊天頻道；
- Know Me，提供個(gè)性化的基于體驗(yàn)的移動(dòng)服務(wù)任務(wù)，有針對(duì)性的主動(dòng)接觸，提供基于位置的服務(wù)。
- 阿爾卡特朗訊公司企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的總裁Tom Burns在一份聲明中表示：“今天的消費(fèi)者依靠他們的智能手機(jī)和平板電腦了解世界。它將融入企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，從銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶服務(wù)，我們采用G8套件的移動(dòng)解決方案帶來(lái)的是我們的核心跨渠道路由，應(yīng)用程序的開(kāi)放性，連同我們Genesys的會(huì)話管理器需要為下一代移動(dòng)體驗(yàn)提供上下文和狀態(tài)信息。”
阿爾卡特朗訊公司的企業(yè)/ Genesys分公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Mayur Anadkat表示，阿爾卡特朗訊公司預(yù)計(jì)許多Genesys產(chǎn)品在今年晚些時(shí)候?qū)⑵浼{入這些元素。
該戰(zhàn)略利用了移動(dòng)設(shè)備的日益普及的優(yōu)勢(shì)，Anadkat表示：“比任何一個(gè)單獨(dú)通道都更為強(qiáng)大，并且今天越來(lái)越多的被采用。”
然而，盡管移動(dòng)設(shè)備的普及—智能手機(jī)的普及—今天移動(dòng)領(lǐng)域的許多應(yīng)用是嚴(yán)格“事務(wù)”，為用戶提供公司網(wǎng)站上相同的服務(wù)。
他補(bǔ)充說(shuō)，他們也將提供更大的個(gè)性化，但真正的優(yōu)勢(shì)將是在正確的時(shí)間提供正確的資源連接。他還認(rèn)為可能為外呼應(yīng)用納入戰(zhàn)略和相應(yīng)的能力。
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