北京善道企業(yè)管理顧問有限公司

客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理高級培訓(xùn)班

（第八期）

2002/04/19

時(shí)間：2002年5月24日——5月26日
地點(diǎn)：北京上園飯店

課程內(nèi)容

5月24日 呼叫中心服務(wù)中的電話銷售技巧 （呼出技能精華訓(xùn)練）
1、 如何開始/進(jìn)行電話拜訪電話銷售的準(zhǔn)備階段有效電話預(yù)約的基本原則電話銷售時(shí)的專業(yè)技巧電話銷售的四個(gè)基本步驟編寫你的電話銷售"劇本"，反復(fù)練習(xí)電話銷售中的六種常見異議處理電話異議的三步曲處理異議的解決方法-編寫異議處理劇本電話銷售中應(yīng)注意的問題

5月25日
一、呼叫中心中電話銷售的提問技巧
1、 客戶需求的分類
2、 如何了解、引導(dǎo)需求并使之更迫切
3、 提問技巧 l 確認(rèn)決策人的問題

• 解需求的問題
• SPIN提問模式
• 如何編寫SPIN問題

二、呼叫中心的客戶關(guān)系管理（CRM）功能

• 銷售自動化
• 營銷自動化
• 客戶服務(wù)與支持

5月26日 呼叫中心運(yùn)營管理與互動營銷 （備有最新精典案例分析）
1、互動營銷基礎(chǔ)
2、 互動營銷類型
3、 互動營銷中心
4、 CRM在呼叫中心中的實(shí)際應(yīng)用（案例）
5、 案例分析

報(bào)名企業(yè)或個(gè)人可打電話咨詢詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容。

善道擁有成熟的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，希望通過我們的努力提升企業(yè)在客戶服務(wù)的管理水平，并不斷創(chuàng)新我們的業(yè)務(wù)層面。

Building Experience Through Experience

您將得到的收益
全面提升企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)（與國際接軌）以適應(yīng)全球化的市場競爭。建立"以客戶為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對客戶服務(wù)中心認(rèn)識和運(yùn)作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平及企業(yè)的營銷能力。

講師背景

• 國內(nèi)知名客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
• CRM資深顧問
• 資深呼叫中心顧問

培訓(xùn)對象
面向金融、電信、通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶服務(wù)中心管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
RMB 2980元/人，團(tuán)體（不少于三人）報(bào)名或我公司老客戶享受九折優(yōu)惠。（包括培訓(xùn)、專用教材、培訓(xùn)獎品、三天午餐、證書費(fèi)）

客戶服務(wù)高級系列培訓(xùn)課程部分參訓(xùn)單位

聯(lián)系我們

電話：010-62844689
傳真：010-62946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn

報(bào)名方法

填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報(bào)名。

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客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理高級培訓(xùn)班

（第八期）

在線報(bào)名

2002年客戶服務(wù)中心高級系列培訓(xùn)班課程安排

備注：具體培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)以每期邀請函為準(zhǔn)。