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課程HR01：呼叫中心人員的招聘、定位與培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數(shù)：4

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1、具有競爭力的招聘方案的確定

　　2、素質(zhì)選拔的模式、標(biāo)準(zhǔn)

　　3、理解呼入／呼出人員的不同的崗位要求

　　4、預(yù)定崗位

　　5、招聘方案制定：新技術(shù)在招聘行為中的應(yīng)用

　　6、思維性向測(cè)試

　　7、培訓(xùn)的需求分析

　　8、培訓(xùn)分類及方法

　　9、職前培訓(xùn)

　　10、在崗培訓(xùn)

　　11、在線式監(jiān)聽與現(xiàn)場指導(dǎo)

　　12、技術(shù)性、技巧性培訓(xùn)

　　13、輪崗培訓(xùn)

　　14、班后總結(jié)與培訓(xùn)

　　15、個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃