課程GN03__洞悉呼叫中心的技術(shù)及應(yīng)用

培訓(xùn)對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時數(shù)：4

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1、 呼叫中心技術(shù)的發(fā)展歷史及其演變

　　2、 呼叫中心的分類、特點

　　 *基于交換機(jī)的呼叫中心技術(shù)
　　 *基于工控機(jī)的呼叫中心技術(shù)
　　 *多媒體呼叫中心、Web呼叫中心
　　 *基于IP的呼叫中心技術(shù)

　　3、呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)

　　ACD / CTI /IVR /TTS/自動傳真等

　　4、呼叫中心要做那些應(yīng)用開發(fā)

　　5、制定意外事故處理計劃和災(zāi)難恢復(fù)的解決方案

　　6、 呼叫中心的全面解決方案

　　 *聯(lián)網(wǎng)問題與網(wǎng)絡(luò)化管理
　　 *新技術(shù)與應(yīng)用