課程A05：電話服務心理分析與自我調(diào)整
培訓對象：TSR／CSR
總學時數(shù)：8
培訓內(nèi)容提要：
一、常見顧客心理類型分析
二、培養(yǎng)積極心態(tài)的訓練方法
三、TSR服務過程中的常用心理技巧
1．投射宣泄技術：
2．心理分析
3．暗示“催眠”法
4．遠程感應法
5．大聲思維法
6．心理升華
7．系統(tǒng)脫敏法
8．態(tài)度干擾技術
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