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課程A04：電話營銷的實用技巧

培訓(xùn)對象：TSR／CSR

總學(xué)時數(shù)：8

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1、電話營銷售的意義與現(xiàn)狀

　　2、關(guān)注你的顧客、關(guān)心你的顧客

　　3、電話服務(wù)技巧運(yùn)用

　　4、電話語言表達(dá)

　　5、利用你的腳本

　　6、與顧客交流的原則

　　7、取得“門票”：打電話給新顧客時，怎樣進(jìn)入“大門”與決策人直接通話

　　8、“首因效應(yīng)”

　　9、想象顧客的樣子，感受親近

　　10、用匹配的方法與顧客建立和諧關(guān)系

　　11、熟悉你的產(chǎn)品，了解其性能

　　12、同步和引導(dǎo)的巧妙運(yùn)用

　　13、將產(chǎn)品的優(yōu)勢與顧客的需求聯(lián)系起來

　　14、展示你的產(chǎn)品

　　15、利用引導(dǎo)的方法，向顧客做出令其滿意的承諾

　　16、結(jié)束電話,給顧客留下一個良好的最終印象